Customer Needs brochure - Benefits & Pains

key words:

CUSTOMER NEEDS Benefits & Pains

“As per research demonstrate that when customer contact companies for service, they care most about two things; is the frontline employee knowledgeable? And is the problem resolved on the first call?”

BUSINESS DIRECTION

“Find out a target market segment where we might enter the market in which we offer the customer clear and compelling benefits, or- better yet- resolve their pain, at a price it is willing to pay?”

The main objective of this project is to find out the Psychological and Functional benefits for the customer. Therefore, the project will serve customer and their needs resolving their pain “Finding and Filling needs”.

INTRODUCTION

Customers have their own specific needs and special requirement in each certain market and industry. Therefore, the modern competitors are continuously looking to find out such needs – in term of customer’s benefits and pains – and then apply such wants. For example, the customer in Kuwait may require such specific criteria on a product, which is more valuable to them comparing with other global region.

The idea behind initiate such product, is to follow the Marketing modern methodology which is “customer derives market”. Thus, a company can achieve and satisfy the following benefits by applying such project;

Improve sales, by developing and creating products

Maximize the profit margin, by saving capital and resources, satisfy customer segmentation and specialty

Leading the market and setting standards

Grow competitive advantages

Market growing rate, by setting the current targeted customer

TYPE OF NEEDS

The customer needs can be divided and classified into different types such as,

Functional needs – Tangible, such as Faster, Cheaper, Material quality, etc

Emotional needs – Intangible, such as Personal image, Respects, Acceptable, etc

Values, adding some unsaturated criteria

Pain, solving customer problems

Available, as it may be provided by other competitors

Unavailability, as for creating a new product or development

Continuously, some customer needs should be available during the year

Partial, while other should be available in some times

METHODOLOGY AND APPROACH

The company is aiming to contact 5 - 7% of the total end user market -through different approaches and ways, such as;

Survey (Calls, Documents and On-line ), Understanding customer size, customer satisfaction, customer thinking, ..etc.

One- on –One Interview , Understanding the customer needs and requirement, by lessening to their pain. Also this method will allow understanding the customer feedback and their suggestions for developing a product.

Observation – PR, Efficient tools for evaluating customer emotions and trends, beliefs and behaviors.

Focus Group Research, Generating ideas and needs

Experimental Research, Finding the customer requirement and pain

REAL CASES FOR APPLYING MARKET RESEARCH

iMod’s success in the wireless market is an example of how important it is to have a product offering clear and compelling benefits to carefully target market. In just two years, the company becomes the most widely used mobile internet service in the world.

Hero Honda – Agreement between Hero Cycles of India and Honda Motor Corporation – won 5 Million customers and 40% average annual growing sales within 4 years.

Whole Foods customers forked out an average of USD 826 per square foot, comparing with the market average of USD 487 per square foot.

EMC overtook its competitors, becoming the data storage leader, with a 41% market share, up from just 5% three years earlier.

BEYOND THIS PROJECT

The following are some additional benefits to a company after receiving such project

Developing uniquely appealing products and services

Develop marketing campaigns and pricing strategies

Extracting maximum value from customer’s data

Development of tailor made packages for different sections of customers

Recommended segmentation

Evaluate competitors products and services

Voice and insight of customer

Customer satisfaction index –CSI

Customer persuasiveness

Initiate marketing tactics and strategies

Saving resources by improving focus

Related topics

Customer Surveys

Market Segmentation

Market Size & Market Share

EXCPR™ Consultancy and Business Management

P.O. Box 21407 Safat 13075 KUWAIT

Sharq, Ahmed Aljaber Street, CBK Building, Level 6

Tel:   +965 229 71156

Fax:  +965 224 78734

Mob: +965 600-excpr (600 - 39277)

Email: info@excpr.com

Website: www.excpr.com

Twitter: @excpr

www.facebook.com/excpr

حاجات الزبائن - بين الرغبات والآلام

مشروع حاجيات الزبائن

Benefits and Pains

صرح الرئيس التنفيذي لشركة اكسبر للاستشارات الاستراتيجية نايف عبدالجليل بستكي، بأن الشركة تقوم حاليا بطرح منتج جديد في الأسواق المحلية والإقليمية هو عبارة عن مشروع لقياس "رغبات الزبائن الأساسية" في دولة الكويت. ويعتبر هذا النوع من المنتجات من الأهمية بمكان من أنه يحقق عنصر الربط الاستراتيجي في الأعمال التجارية مابين تحديد السوق المستهدف Target Market  وبين تحديد الأسعار التنافسية للمنتج. ويضيف بستكي، بأن معرفة حاجات الزبائن الأساسية تشكل الوقود المحرك للشركات العالمية الكبرى الرائدة كونها تهتم بتطوير المنتج والخدمة المقدمة بشكل لائق. وبالتالي فإن وجودها يضمن بقاء الشركات في الأسواق على المدى الطويل، وكذلك استمرارية منافساتها وتوسعها في الأسواق المختلفة، بالإضافة إلى خلق خط إنتاج جديد.

أما بخصوص الإضافات التي يحققها المنتج، فيضيف بستكي، بأنها تجعل من الشركة صانعة للسوق "الريادة" ، كما أنها ستحقق من خلاله زيادة المبيعات والنمو في حجم الحصة السوقية، بالإضافة إلى تحقيق الميزة التنافسية للشركة والاستثمار فيها. بالإضافة إلى الكثير من التبعات الايجابية للأعمال مثل تحقيق الولاء للزبائن Customer loyalty ،الاهتمام بالزبائن، .. الخ.

وكما هو معلوم فإن للزبائن حاجاتهم ورغباتهم الأساسية لكل قطاع من قطاعات الأسواق. و يتناول المنتج المقدم من قبل الشركة معرفة تلك الاحتياجات الأساسية للزبائن بشكل متخصص وتفصيلي وفقاً لنظرية لBenefits and Pains. ومن جانب متصل، فيمكن تقسيم احتياجات الزبائن إلى حاجات مادية ملموسة مثل (السعر أو السرعة أو المادة المستخدمة) وغير ملموسة -داخلية. وكذلك يمكن تقسيم رغبات الزبائن إلى المشاكل التي يواجهها هؤلاء الزبائن بإزالتها. كما يمكن تقسيم احتياجات الزبائن إلى فترة استخدام المنتج طوال العام، ..وغيرها الكثير.

ويختم السيد بستكي تصريحه بأن الكثير من الشركات العالمية الرائدة الكبرى قد استثمرت بمثل تلك المنتجات –معرفة احتياجات الزبائن- وحققت من خلاله نتائج باهرة، كما قامت –على سبيل المثال- بها شركة iMod’s  والتي استطاعت خلال سنتين فقط من أن تكون الشركة الأولى على المستوى العالمي في قطاع خدمات الانترنت المتنقل. وقد كان النجاح الكبير الذي حققته الشراكة الفاعله مابين Hero-Honda من كسب أكثر من 5 مليون زبون في شبه القارة الهندية وبمعدل نمو تجاوز 40% خلال اربعة سنوات فقط. أما على صعيد تجارة الأغذية ،فقد استطاعت شركة Whole Foods –الأمريكية الشهيرة في قطاع تجارة الأغذية العضوية- من تحقيق مبيعات تعادل 826 دولار امريكي لكل قدم مربع -المتجر، بالمقارنه مع مبيعات السوق والذي كانت لا تشكل سوى 487 دولار امريكي.  كما كان للنمو الكبير الذي حققتة شركة EMC العالمية والمتخصصة في قطاع المعلوماتية أثره الكبيرة – بعد تحديدها لاحتياجات زبائنها- والتي استطاعت بفضله نمو الحصة السوقية لها من 5% فقط إلى 41% خلال ثلاثة سنوات.

وفيما يلي جانب من التصريح الصحفي للسيد نايف عبدالجليل بستكي - في جريدة القبس الكويتية عدد 14684 ليوم 17 أبريل 2014.

لمعرفة المزيد حول مثل تلك الأعمال وغيرها -ذات العلاقة- يمكنكم الآن التواصل معنا عبر القنوات التالية

EXCPR for Business Consultant

P.O. Box 21407 Safat 13075 Kuwait

Sharq Ahmed Aljaber Street CBK Building Level 6

Tel: +965 229 71156

Fax: +965 224 78734

Mob: +965 600-39277

Email: info@excpr.com

Website: www.excpr.com

 

كلمات ذات العلاقة:

التسوق - تسوق - اعمال - شركة - مؤسسة - اكسبر - استشارات - ادارية - استشارية - استراتيجية - عمل - دراسة - سوق - زبون - زبائن - الكويت - كويت - الخليج العربي - المملكة العربية السعودية - السعودية - البحرين - مملكة البحرين - قطر - الدوحة - الامارات - دولة الامارات العربية المتحدة - ابو ظبي- دبي - خليفة - عمان - مسقط - شرق - جبله - المرقاب - حاجات - رغبات - حاجات الزبائن - رغبات الزبائن - احتياجات الزبائن - دراسة السوق - السوق المستهدف - الشريحة المستهدفة - الاسواق - الشركات - الرائدة - المتميزة - الفاعلة - الكبرى - نايف بستكي - بستكي - البستكي - استبيان - استبانه - مقابلة - ملاحظة

About Kuwait's Market

KUWAIT’s MARKET

 

About Kuwait

Kuwait is an independent Arab country, which is locate in the north-east of the Arabian Peninsula in Western Asia. It is bordered by Saudi Arabia –KSA - to the south and south west, Iraq to the north and north west, while the Arabian Gulf is lie from east. The country covers an area of 17,820 square kilometers. The country is depending in Oil export and its derivatives to for its  economics. Kuwait GDP growth rate in 2013 reached 4.5%, and it is expected to increase to 5% in 2014.

 

Population and growth rate

As per the latest data – April 2014, Kuwait has a population of about 4 million, in which 31.3% is the Kuwait’s people, while the balance are non-Kuwait’s.

 

 

 

 

 

 

 

The birth rate for the people in Kuwait is 20.6 births per 1000 population. While the death rate is 2.14 per 1000 population. Therefore, the population growth rate for the state of Kuwait is 2.5%.

 

Gender

Most of population in Kuwait are Male, with a percentage value reach more than 60.1%. The median ages for male and female in the State of Kuwait is 30 years and 26.6 years –respectively.

 

Ages

The secondary data analysis shows that 34.8% of the Kuwait’s people are located between the ages < 19 years. More details are present in the below figure.

 

 

 

 

 

 

Nationality

As it shown below, the most foreign people in the State of Kuwait are the Arabic and Asia by 1,106,630 and 1,500,011 – respectively.  

 

 

 

Key's:

Population / growth rate / Kuwait / State of Kuwait / Market / Market size / Market share / customer / customer segmentation / segmentation / area / GCC / Dubai / Qatar / KSA / Saudi / Bahrain / Doha / UAE / Oman / Marqat/  الكويت / economics / gender / ages / nationality / Arabic / Asia / Africa / Oil / Oil export / Oil derivatives /  GDP / inflation / Male / Female / Europe / North America / South America / Australia / excpr / اكسبر  / حجم السوق / الحصة السوقية / نوعية الزبائن / حاجات الزبائن

Customer Needs - Real Cases

REAL CASES FOR APPLYING CUSTOMER NEEDS

• iMod’s success in the wireless market is an example of how important it is to have a product offering clear and compelling benefits to carefully target market.  In just two years, the company becomes the most widely used mobile internet service in the world.

• Hero Honda – Agreement between Hero Cycles of India and Honda Motor Corporation - won 5 Million customers and 40% average annual growing sales within 4 years.

• Whole Foods customers forked out an average of USD 826 per square foot, comparing with the market average of USD 487 per square foot.

• EMC overtook its competitors, becoming the data storage leader, with a 41% market share, up from just 5% three years earlier.

كتاب أصداء الذاكرة - للعم عبدالعزيز الشايع - الحياة في الهند -الجزء الرابع

كتاب اصداء الذاكرة – الحياة في الهند –الجزء الرابع

تمكن التجار الكويتيون بجهودهم الخاصة وابتكاراتهم التجارية في التصدير، ومنها صفقاتهم مع المهراجات ،من تمويل جزء كبير من احتياجات الخليج برمته من الهند وبخاصة الأقمشة ،حتى في أحلك الظروف وأصعبها. ولابد هنا من الاشادة مرة اخرى بالدور الكبير للنوخذه الكويتي والابوام في تلك المرحلة المهمة والحرجة من تاريخ المنطقة والعالم الذي كان مشتعلا بنيران الحرب. فبفضل الاسطول والتجار الكويتيين تحديداً لم تعان الكويت من الفاقة والحاجة للمواد الغذائية والاستهلاكية ومواد البناء وغيرها طوال سنوات الحرب، بينما كانت دول مجاورة تعاني أشد المعاناة من الحاجة إلى معظم السلع والبضائع.

البوم في الوقت الصعب

إن ما يستحق ذكره أنه عندما اندلعت نيران الحرب العالمية الثانية ،وانشغلت جميع السفن والبواخر الخاصة في الشحن في الحرب ومتطلباتها، ظهر دور البوم الكويتي ،وكذلك "الكوتية الهندية" كما كانت هناك أبوام من منطقة صور العمانية. وكان الكويتيون يتعاملون مع تلك الأبوام العمانية في حال عدم توافر بوم كويتي، رغم اختلاف طريقة بنائها عن الأبوام الكويتية. أما السفن الهندية فكانت مشكلتها تكمن في طواقم العاملين فيها، فأغلبهم غير أمناء في العمل وعلى البضاعة المشحونة ،بل كانوا يسرقون نصف البضاعة ويدعون أنهم ألقوها في البحر عندما داهمتهم العواصف والأنواء الصعبة. وكذلك نوعية ومستوى السفن الشراعية الهندية أقل بكثير من مستوى البوم الكويتي ونوعية المواد المستعملة لاحتياجات البوم. وكذلك الصيانة المتوافرة للبوم الكويتي والمكلفة أيضاً.

وفي مقابل ذلك، لا اتذكر أن بوماً كويتياً أوصل بضاعة ناقصة تحت كل الظروف، وهذا ينطبق حتى على الابوام التي كانت تحمل كميات هائلة من الذهب والأموال، فقد كانت تصل من دون أن يمس البضاعة أي شيء. وهذ ميزة اضافية ميزت العمل في الأبوام الكويتية واضافت الكثير من رصيد النجاح للعمل التجاري الكويتي. وذلك بفضل أمانة واقتدار النوخذه الكويتي والبحارة الكويتيين، والسمعة الطيبة لأهل الكويت.

طريقتان للتصدير

وكان التصدير من الهند يتم بطريقتين، لاسيما في أوقات الحرب، فالأولى يكون التصدير للكويت فقط ويكتب ذلك على البضائع المصدرة بحيث لا يمكن إخراجها من الكويت بعد ذلك ،ويتحتم على التاجر بيعها في الكويت فقط وتخضع لمؤسسة التموين التي أسست في الكويت وتهتم بتوفير المواد الغذائية وغيرها مما يحتاجه الكويتيون.

أما الطريقة الثانية، فإن البضائع المصدرة من الهند إلى موانئ اخرى في الخليج وتأتي إلى الكويت يمكن اعادة تصديرها إلى بلدان اخرى ،وكنا في حالة التصدير غلى بلدان مثل قطر أو دبي أو الشارقة أو مسقط ولكننا في النهاية نصدرها للكويت فقط، لأن السوق فيها أكبر ،ومن هنا يعاد تصديرها إلى العراق وإيران والسعودية وباقي الدول ،حتى سوريا كانت تشتري تلك البضائع من الكويت.

دولار بومباي يتراجع

في ذلك الوقت لم تكن توجد مخازن في الجمارك، وجميع المخازن هي ملك للتجار، وهذه المخازن الخاصة توضع فيها تلك البضاعة المستوردة لغير الكويت برعاية الجمارك الكويتية ،فكان موظفو الجمارك يضعون اقفالاً خاصة بهم على أبواب تلك المخازن ،والتجار الكويتي صاحب البضاعة يضع أقفاله الخاصة أيضاً ،بحيث لايستطيع أي من الطرفين التصرف بالبضاعة منفرداً، بل كان يتطلب حضورهما معاً. وعندما يود التجار تصدير بضاعته للدول التي ذكرناها آنفاً يكون ذلك تحت اشراف موظفي الجمارك ومعاينتهم المسبقة لها بطبيعة الحال.

لكن دور بومباي التجاري تراجع كثيراً بعد استقلال الهند عن بريطانيا بعد انتهاء الحرب العالمية الثانية. ففي ذلك الوقت نالت الهند استقلالها من بريطانيا المنتصرة في الحرب، ولهذا اسباب ابرزها أن بريطانيا رغم انتصارها فإنها خرجت منها منهوكة القوى، وقد لعب الزعيم الهندي الكبير المهاتما غاندي في ذلك الوقت دوراً مهما في التسريع باستقلال الهند، معتمداً الاسلوب السلمي والمقاومة السلبية من إضرابات واعتصامات في النضال كما هو معروف، وقد لفت أنظار العالم كله في ذلك الوقت بمنظره المتواضع وملبسة البسيط ومعزته التي كانت ترافقه في كل مكان وكان يعيش جزئياً على حليبها. ورغم أنه لم يملك من حطام الدنيا أي شيء فإنه استطاع أن يستمر في دعوة أبناء شعبه إلى التعاضد والوحدة في سبيل نيل الاستقلال.

اعتصام مدني

ففي البداية، لم يتجاوب البريطانيون مع مطالبه ومطالب شعبه، فاضطر غاندي الى اعلان اعتصام مدني في الهند، ومن خلال ذلك الاعتصام دعا الى مقاطعة البضائع البريطانية. وشاهدت كيف اقفلت كل المحلات التي كانت تبيع البضائع الانجليزية بشكل تام لامتناع الهنود عن الشراء منها استجابة لدعوة غاندي. ولحسن حظنا أن ذلك الوضع لم يؤثر فينا كتجار في الهند، لأننا لم نكن نملك أي محلات للبيع بنظام التجزئة في بومباي ،بلل كنا نصدر كل البضاعة إلى الخارج.

وكذلك توالت دعوات الاعتصام وتحرك الشارع الهندي بشكل سلمي ،فلم اشاهد أب أعمال عنف بارزة طوال تلك الاعتصامات التي كنت شاهد عيان على الكثير منها. واستمر ذلك النضال السلمي حتى قررت بريطانيا الانسحاب من الهند وأعلنت الهند استقلالها سنة 1947 ،والذي نتج عنه انقسام الهند إلى دولتين هما الهند وباكستان. وبع فترة انقسمت الأخيرة إلى باكستان وبنغلادش.

بومباي تتراجع

وفي تلك الأثناء تأثرت أعمالنا التجارية في الهند من القرارات التي أصدرتها حكومة الهند المستقلة، وبخاصة ذلك القرار الذي أوجب على كل صاحب محل أو شركة من التي يمتلكها الأجانب –ونحن منهم بالطبع- أن يجد شريكاً هندياً يشاركه بنسبة 50% من رأسمال المحل أو الشركة ،كما أن تلك القرارات أقرت زيادة الضرائب، إضافة إلى أن أسلوب جنيها أصبح مزعجاً. والاهم من كل هذا أن الكويت في ذلك الوقت لم تعد كالسابقة، مرتبطة مع بومباي فقط، فقد تغيرت المعادلة وأصبحت البواخر تصل مباشرة إلى الخليج من اليابان واوروبا وأمريكا، وهكذا تقلص دور ميناء بومباي الذي كان لعقود طويلة حلقة وصل بين منطقة الخليج العربي والعالم الخارجي ،بينما أصبح مكتبنا في الكويت يراسل اوروبا واليابان مباشرة ويستورد منها ،فكنا نستورد الاسمنت من انجلترا والاقمشة من اليابان وبريطانيا ومن الكثير من بلدان العالم، ولك مع استمرار الاستيراد من الهند. تحملنا كل القوانين والظروف الهندية الجديدة التي لم تعد تناسبنا، لكننا التزمنا بها قدر ما نستطيع، فشاركنا مواطناً هندياً صالحاً وأميناً وكان يعرفه الأخ صالح الشايع ويدعى روشن علي في المكتب بنسبة 50%، واستمر المكتب بالعمل لغاية هذه السنة -2012، أي 116 عاماً كما ذكرت سابقاً.

لماذا استرجع كل هذه الذكريات بتفاصيلها الحلو والمرة الآن؟ لماذا استعيد أيام زمان مضى وأنتهى؟ لماذا أستعذب العودة إلى الماضي بكل هذا الإلحاح على تحقيق تحفيز الذاكرة وكتابة كل ما احتفظت به حتى الآن من ذكريات؟

(النجاح) كلمة السر

اجيب عن هذه الأسئلة بكلمة واحدة فقط وهي كلمة "النجاح" فحبي للنجاح الذي حققته في الهند هو الذي يجعلني الآن فخوراً بكل تفاصيله وحاولاً استرجاع كل تلك التفاصيل ليطلع عليها شباب هذه الايام لعلهم يستخلصون منها عبرة أو طريقاً نحو النجاح في م يختارونه من مجالات ودروب في هذه الحياة. وأؤكد مرة أخرى أن النجاح الذي يتحقق لعائلة الشايع في العمل التجاري هو للجهود التي قد بذلها الوالد وعمي وبعده صالح وعبداللطيف وبدأت أكمله ما بدأوه.

 لقد ذهبت إلى بومباي للمرة الأولى في حياتي وأن لم أتجاوز الثالثة عشر من عمري، وما أن بلغت التاسعة عشر حتى تحملت مسؤولية العمل الشاق في تلك البلاد الغريبة بعيداً عن أهلي وأصدقائي وبلدي. وكان الأخ صالح الشايع في ذلك الوقت قد تعمد ان يترك لي المجال مفتوحاً للعمل لأنه أطمأن إلى قدراتي ولثقته بي ،و لذلك كمن حريصاً جداً على أن أمون على قدر المسؤولية الملقاه على عاتقي في ذلك العمر الصغير، وأن أكون أهلا للثقة التي أولاني إياها الأخ صالح، فحاولت دائماً القيام بأعمال مفيدة جداً قدر استطاعتي ،وساهمت في تطوير عملنا التجاري بواسطة ما حباني الله اياه من حب للعمل وصبر على الشدائد وتحمل للمكاره واستخدام للعقل والابتعاد عن التهور من دون التخلي عن روح المغامرة المحسوبة بدقة، وهي روح العمل التجاري.

Customer Needs - Values & Pains

CUSTOMER NEEDS

Values & Pains

 

“As per research demonstrate that when customer contact companies for service, they care most about two things; is the frontline employee knowledgeable? And is the problem resolved on the first call?”

 

INTRODUCTION

Customers have their own specific needs and special requirement in each certain market and industry. Therefore, the modern competitors are continuously looking to find out such needs – in term of customer’s values and pains – and then apply such wants. For example, the customer in Kuwait may require such specific criteria on a product, which is more valuable to them comparing with other global region.

 

The idea behind initiate such product, is to follow the Marketing modern methodology which is “customer derives market”. Thus, a company can achieve and satisfy the following benefits by applying such project; 

• Improve sales, by developing and creating products
• Maximize the profit margin, by saving capital and resources, satisfy customer segmentation and specialty 
• Leading the market and setting standards 
• Grow competitive advantages
• Market growing rate, by setting the current targeted customer

 

At the same time, a company could lose a lot of profits and values, if it misses customer needs, for example;

• Other competitors could lead this market
• Minimize sales and profit margin
• Decreasing in market share, and then moving out from the market
• Opportunity cost 

 

 

 

REAL CASES FOR APPLYING MARKET RESEARCH

• Hero Honda – Agreement  between Hero Cycles of India and Honda Motor Corporation -  won 5 Million customers and 40% average annual growing sales within 4 years.
• Whole Foods customers forked out an average of USD 826 per square foot, comparing with the market average of USD 487 per square foot.
• EMC overtook its competitors, becoming the data storage leader, with a 41% market share, up from just 5% three years earlier.

 

 

 

CUSTOMER NEEDS – Values & Pains

This project is aiming to understand the real needs of customer and human behavior in each industry. Therefore, the project will serve customer and their needs resolving their pain “Finding and Filling needs”.

 

 

 

TYPE OF NEEDS  

The customer needs can be divided and classified into different types such as,

·         Functional needs – Tangible, such as Faster, Cheaper, Material quality, etc

·         Emotional needs – Intangible, such as Personal image, Respects, Acceptable, etc

·         Values, adding some unsaturated criteria

·         Pain, solving customer problems

·         Available, as it may be provided by other competitors

·         Unavailability, as for creating a new product or development

·         Continuously, some customer needs should be available during the year

·         Partial, while other should be available in some times

 

 

 

METHODOLOGY AND APPROACH

The company is aiming to contact 5-7% of the total end user market -through different approaches and ways, such as;

 

 

 

 

 

BEYOND THIS PROJECT

The following are some additional benefits after receiving such project

·         Developing uniquely appealing products and services

·         Develop marketing campaigns and pricing strategies

·         Extracting maximum value from customer’s data

·         Development of tailor made packages for different sections of customers

·         Recommended segmentation

·         Evaluate competitors products and services 

·         Voice and insight of customer

·         Customer satisfaction index –CSI

·         Customer persuasiveness

·         Initiate marketing tactics and strategies

·         Saving resources by improving focus

 

 

 

 

ABOUT EXCPR™

EXCPR™ Consultancy and Business Management – Strategic Consultancy

 

Vision

The first strategic consultancy firm in the world

Mission

To support decision maker  

 

Products and Services

1.    Market Research

·         Customer segmentation

·         Customer needs and behaviors

·         Market size and Market share

 

 

 

2.    Set Strategies

·         Values, Vision and Mission

·         Companies capability and direction

·         Tactics

 

 

 

3.    Planning and studies

·         Business plans

·         Long and short term objectives

·         Business model and Methodology

 

4.    Measurement and Control

·         Balanced Scorecards

·         Six Sigma

 
 

5.    Management

·         Project Management

·         Business Management

 

 

 

CONTACT US

 

 

EXCPR™ Consultancy and Business Management

P.O. Box 21407 Safat 13075 Kuwait

Sharq, Ahmed Aljaber Street, CBK Building, Level 6

Tel: +965 229 71156

Fax: +965 224 78734

Mob: +965 600-excpr (600-39277)

Email: info@excpr.com

Website: www.excpr.com