نظام الجودة القياسية في
المؤسسات ISO9001
اهم 10
عناصر في نظام الجودة القياسية
تعتبر المواصفات القياسية من اهم الأسس والمبادئ التي تقوم عليها المؤسسات
العالمية في وقتنا الحاضر. وتقوم شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الاعمال بمسؤوليتها
الاجتماعية من خلال تثقيف المجتمع والمؤسسات المحلية بكل ماهو مهم في تشغيل
الاعمال، وذلك نحو تقريب العمل نحو اتجاه الرؤية السامية من جعل دولة الكويت مركز
مالي وتجاري جاذب للاستثمار، يقوم فيه القطاع الخاص بالدور الريادي في هذا الجانب.
وقد تم اختيار موضوع نظام الجودة القياسية في إدارة المؤسسات الحديثة ISO9001، كمادة أساسية في هذه النشرة. وتعكف شركة
اكسبر للاستشارات وإدارة الاعمال جاهدة على توعية الزبائن بكل ماهو اساسي في إدارة
اعمالها الحديثة. كما أن نظام الجودة ISO9001
يقوم على أساس تحقيق عناصر إدارة الجودة، كنظام متبع في ابرز الشركات
العالمية. كما ان حصول المؤسسات على مثل تلك الشهادات
القياسية، ستمكنها من الحصول على
الرضا التام لأصحاب المصالح Stack holders، والقدرة على العمل والتعاون المستمر مع
المؤسسات والشركات العالمية. وفيما يلي
أبرز المواد الواجب توافرها لحصول الشركة على شهادة ISO9001 والمتعلقة بشأن الجودة في العمل:
الهدف
تقوم المؤسسات الواعدة والتي تبحث عن التميز والنمو في اعمالها، على تطبيق
نظم الجودة العالمية ISO9001، والذي تقوم به غالبية الشركات الرائدة.
وعليه يتطلب من تلك المؤسسات في البداية تحديد الهدف الذي دفعها لتطبيق نظام
الجودة بشكل دقيق وواضح. ومن الأمثلة الرائجة على ذلك، رغبة تلك المؤسسات من اظهار
قدرتها التامة على تحقيق المنتجات والخدمات القياسية التي تبحث عنها الزبائن-تحقيق
حاجة الزبائن المستمرة.
المعايير
القياسية
تم الاعتماد على نظام إدارة الجودة القياسية والذي تم تحديثه في عام 2015،
للوقوف حول آخر التغيرات التي طرأت على جانب إدارة الجودة العالمية. وعليه فإن
المصدر المعتمد عليه في تحقيق الأسس –التي ستأتي لاحقاً- هي من خلال المصدر ISO9001:2015,
Quality management system.
التعاريف
والمصطلحات
سيتم ذكرها في الجوانب التالية بشكل مختصر.
شؤون
المؤسسة
ويتضمن جانب شؤون المؤسسات دراسة ووجود كل من العناصر الرئيسية التالية:
o
فهم المؤسسة
ويتطلب هذا الجانب دراسة كافة العناصر الداخلية والخارجية المؤثرة على عمل
المؤسسة، وقراراتها الاستراتيجية. ولذلك يتوجب على المؤسسة حصر تلك العناصر
المختلفة، ومتابعتها بشكل مستمر وذلك للوقوف حول فهم طريقة عمل المؤسسة الحالي،
واستنباط المستقبل منها. كما ان فهم عمل المؤسسة بشكل دقيق، سيمكن الإدارة
التنفيذية ومجلس الإدارة من معرفة طرق قيام المؤسسة بخلق القيمة المضافة للزبائن.
o
أصحاب المصالح
يتطلب العمل للحصول على شهادة الجودة ISO9001
معرفة احتياجات وتوقعات أصحاب
المصالح interested parties من المؤسسة الجديدة. وتتضمن شريحة أصحاب المصالح كافة المؤسسات
والافراد التي ستتأثر بشكل مباشر او غير مباشر من قيام هذه المؤسسة الجديدة. ولذلك
لابد من المؤسسات من تحديد قائمة بأصحاب المصالح المرتبطة معها، والتي تتضمن زبائن
المؤسسة، المنافسين، الموردين، المؤسسات الحكومة، ... الخ.
o
اطار العمل
كما يتوجب على المؤسسات تحديد المجال الجغرافي الذي ستعمل من خلاله،
بالإضافة الى قطاعات واقسام المؤسسة التي سيتم تقيمها على أساس الجودة القياسية في
الاعمال ISO9001.
o
إدارة الجودة
يقوم جانب شؤون المؤسسة على بناء إدارة فاعلة للجودة، تقوم على أساس
التطوير والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات المقدمة. كما يتوجب على المؤسسة
وافرادها من ضرورة بناء قاعدة جيدة للأرشفة والمعلوماتية بحيث يسهل الوصول
للمعلومات والتعامل معها بشكل أمثل.
القيادة
والإدارة
ولما كانت
الإدارة العليا هي الأساس في تنفيذ كافة القرارات الاستراتيجية التي تتخذها
المؤسسات، كان ولابد من وجود الالتزام الكامل منها نحو تنفيذ نظام الجودة الشامل
في اعمالها. ويتضمن جانب القيادة والإدارة على:
o
يتعين على الإدارة العليا في المؤسسات من وضع مقام الزبائن نصب اعينهم،
وتحقيق احتياجاتهم المتغيرة ورغباتهم بشكل مستمر. كما يتوجب عليهم التركيز على
كافة الفرص والمخاطر المتعلقة بالزبائن التي من شأنها التأثير على خطوط الإنتاج،
والاستثمار فيها او معالجتها.
o
كما يتوجب على الإدارة التنفيذية إطلاق السياسات العامة المرتبطة بنظام
الجودة والكفاءة.
o
بالإضافة الى ذلك فإن توزيع أدوار ومهام الموظفين من قبل الإدارة العليا،
ستساهم في إعطاء الصلاحيات المختلفة والتي من شأنها إدارة العمل بشكل جيد.
التخطيط
اما العامل السادس بالنسبة لتطبيق نظام الجودة ISO9001 في المؤسسات فإن يتطلب التخطيط والاعداد
الجيد قبل الشروع في مرحلة التنفيذ. ويتضمن جانب التخطيط على كل من العناصر
التالية:
o
فبعد معاينة الاخطار المتوقع حدوثها والفرص الواعدة في المستقبل، فإنه
يتعين على الإدارة التنفيذية في المؤسسات من وضع الخطط المناسبة لذلك وتحقيقها
بشكل جيد.
o
وتتطلب الخطة التنفيذية تلك، وجود اهداف حقيقية يمكن متابعة تنفيذها بشكل
جيد. ويجب ان تكون صياغة الأهداف معدة بشكل جيد بحيث تكون محددة، يمكن قياسها،
يمكن الوصول اليها وتحقيقها، وأن تكون اهداف واقعية، ومحددة بمدة زمنية.
o
كما يتوجب على الإدارة العليا في المؤسسات من التخطيط للتغير المنشود له
بشكل جيد، وذلك من خلال التأكد من توافر مصادر الإنتاج اللازمة لذلك. كما يتطلب
ذلك عمل الحملة الإعلامية اللازمة لنشر مثل تلك القرارات الاستراتيجية للإدارات
المختلفة في المؤسسة.
الدعم
تتطلب عمليات إدارة الجودة توافر كافة أنواع الدعم اللازمة لتحقيق تلك
المتطلبات، والتي تتضمن:
o
يجب حصر وتوفير مصادر الإنتاج اللازمة لتشغيل المؤسسة وفق الخطة والاهداف
الاستراتيجية المرجوة. وتتضمن تلك المصادر
الثلاثة الرئيسية منها وهي رأس المال، الايدي العاملة اللازمة للتشغيل، بالإضافة
الى المواد الخام والمعدات الضرورية.
o
كما يتطلب عمل المؤسسة وفق نظام الجودة، التأكد من أهلية وكفاءة العاملين
لديها وذلك من خلال حضور الدورات التدريبية اللازمة ونقل الخبرات اللازمة.
o
التأكد من ادراك وفهم العاملين لدى المؤسسة لسياسات الجودة، وأهدافها
المختلفة.
o
ان تقوم المؤسسة بتحديد كافة أنواع التواصل بأنواعها الداخلية والخارجية،
والمتعلقة بنظم الكفاءة والجودة.
o
توافر كافة أنواع الملفات والمستندات المتعلقة بنظم إدارة الجودة العالمية
لدي المؤسسة.
عمليات
التشغيل
اما الجانب الثامن من جوانب إدارة الجودة في المؤسسات العالمية، فإنها
تتناول المحور التشغيلي في المؤسسات، والذي يتضمن كل من:
o
يجب على المؤسسات ان تقوم بعمليات التخطيط، التطبيق، ومتابعة أداء عمليات
التشغيل بشكل امثل، وذلك نحو صناعة منتجاتها المطابقة لمواصفات الجودة القياسية.
o
تتطلب عمليات التشغيل الأمثل كذلك التواصل المستمر مع الزبائن، وتواجد كافة
المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة. كما تتطلب تلك العملية الاستماع
الى آراء واحتياجات الزبائن بشكل دائم، وذلك نحو تطوير خطوط الإنتاج.
o
وبعد معرفة أبرز احتياجات ورغبات الزبائن الغير مشبعة في السوق، تقوم
المؤسسة بتصميم المنتجات او الخدمات التي تحاكي تلك الاحتياجات ولتتواجد في السوق
بشكل أمثل.
تقييم
الأداء
وتتطلب عملية الحصول على شهادة الجودة العامة في الاعمال التجارية ISO9001، قيام الإدارة التنفيذية بمتابعة سير العمل
وتقييم الأداء بشكل مستمر. ويجب ان يتضمن هذا الجانب كافة المواد الرئيسية
التالية:
o
تحديد مؤشرات القياس الناجحة KPIs، وكيفية حسابها بشكل معلن. كما يتطلب جانب
تقييم الأداء قياس مدى رضا الزبائن عن الخدمات او المنتجات المقدمة بشكل مستمر.
o
يجب على الإدارة التنفيذية من تحديد فريق عمل من داخل المؤسسة، يقوم على
أساس الرقابة في الاعمال.
o
يتطلب على الإدارة العليا في المؤسسة من مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل
دوري، وذلك للتأكد من مسارها الصحيح في اتجاه الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
التطوير
والتحسين
يقوم الجانب الأخير من مجموعة مواد إدارة الجودة في المؤسسات ISO9001، على التطوير والتحسين المستمر لبيئة
الاعمال. ويتضمن هذا الفصل البحث ومتابعة أفضل الفرص التجارية الواعدة والاستثمار
فيها بشكل جيد، وذلك نحو تحقيق رغبات الزبائن بشكل مستمر.
وختاماً فإن وجود نظام القياس والجودة العالي، سيخلق مناخ جيد لإستقطاب
المستثمر الأجنبي في البلاد، مما يعني ضخ المزيد من رؤوس الأموال نحو تنمية
المشاريع والاعمال التجارية. وعليه فإن تطبيق النظام الجيد ذو المواصفات القياسية
سيحافظ على بقاء المؤسسات في الأسواق التجارية لفترة أطول، بعيداً عن التقلبات
المتكررة والتي تهاجم الأسواق المالية خصوصا كما حدث في الآونة الأخيرة.
وقد تم نشر تلك المادة في جريدة الانباء الكويتية في 15 ابريل 2017 - الصفحة الاقتصادية.
وللحصول على نظام جيد للجودة في المؤسسات، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصالات التالية:
EXCPR Consultancy and Advises
P.O. BOX 21407 – Safat 13075 Kuwait
Tel: +965 600-excpr (600-39277)
Fax: +965
224-78734
Email: info@excpr.com
