من نحن .. شركة اكسبر للأعمال

 

شركة اكسبر لإستشارات الأعمال

 

هي شركة كويتية رائدة في مجال الإستشارات وإدارة الأعمال، تأسست عام 2011 في دولة الكويت على يد رئيسها التنفيذي السيد نايف عبدالجليل بستكي. وتهدف شركة اكسبر للأعمال - مقرها دولة الكويت - من خلال إختيارها لهذا السوق، من تضخيم هامش ربحية الشركات الزميلة، وتقديم الأدوات الإدارية والإقتصادية الحديثة لخلق فرصة العمل بكفاءة وجودة عالية.

 

 

اكسبر

أتت فكرة إنشاء شركة اكسبر للأعمال من الحاجة والثغرة الموجوده في السوق، وذلك بأن أغلب الشركات المتنافسة تعمل على تحقيق أرباح متواضعة مقارنة بالتي يمكنها تحقيقة لو قامت بالإستشارات والدراسات اللازمة. إضافة لذلك فإن بعض من تلك الشركات تقوم بالعمل بكفاءة وجودة منخفضة، مما يضيع عليها فرصة تحقيق أرباح أكبر والمحافظة على مصادر الإنتاج. أما عن سبب تسمية شركة اكسبر بهذه الصيغة فإنها تعود لإختصار كلمتين باللغة الإنجليزية وهي

Exceptional Performance

والتي تعني الأداء المتميز او الإستثنائي، وفيها يمكن إستخلاص توجه الشركة المرحلي.

 

 

استراتيجيات اكسبر

الرؤية: أن نقوم بتصدير وصناعة الإستشارات الإدارية والإقتصادية للدول الرائدة - من حولنا.

 

الرسالة: نعمل من أجل تضخيم هامش ربحية الشركات المتنافسة، وزيادة معدل كفاءة وجودة الاعمال. مصداقاً  لقول الله تعالى :" وكلوا واشربوا ولا تسرفوا

 

الإستراتيجيات: شركة كويتية رائدة تعمل للتوسع المحلي، والنمو الإقليمي، والمنافسة العالمية

 

القيم: زيادة الأرباح - تقليل التكاليف الزائدة - زيادة الجودة - الكفاءة العالية - الزبائن - الثقافة - المنافسة

 

 

الزبائن

تستهدف شركة اكسبر للأعمال، الشركات والعلامات التجارية العالمية المختلفة والمتنوعة منها، والتي تبحث عن المنافسة وزيادة حصتها السوقية.

 

 

من أعمال اكسبر

1. حساب الحصة السوقية للشركات المتنافسة في قطاع السيارات - ذات الرفاهية - في دولة الكويت
2. قياس حجم كفاءة الأعمال بالنسبة لشركات الطيران العالمية المختلفة - في دولة الكويت - ومدى قدرتها على التحكم في عامل الجودة والضبط.
3. تقديم الإستشارات الإقتصادية المتعلقة في سوق الأسهم الامريكية - من في أي الشركات تستثمر؟ وفي أي وقت تستثمر؟ وبكم تستثمر؟
4. حساب حجم سوق الكوفي شوب في دولة الكويت، ومعرفة الحصة السوقية للشركات الموجودة.
5. متابعة جودة وكفاءة قسم خدمة العملاء - مركز الإتصال - لأبرز الشركات المحلية والعلامات التجارية وتصنيفها.
6. التنبؤات المستقبلية بالنسبة للزيادات في أعداد السيارات المستخدمة في دولة الكويت، بالإضافة إلى حساب الحصة السوقية للشركات الثلاثة المختلفة.
7. معرفة ومتابعة نوعية الزبائن المستهدفين لشركات مطاعم الوجبات السريعة في دولة الكويت، مع حساب الحصة السوقية لكل من المنافسين.
8. القيام بعمل دراسة الجدوى الإقتصادية لأحد المشاريع الصناعية الرائدة في دولة الكويت، والذي بلغ رأس مال المشروع حوالي مليون دينار كويتي ( حوالي 3.559 مليون دولار امريكي).
9. معرفة حجم النمو الاقليمي لدول العالم بالنسبة لإستخدام وسيلة التواصل الإجتماعي " الفيسبوك" Facbook .
10. تحليل واستخلاص اهم 10 اسباب وراء الإستثمارات العالمية الواعدة في سوق الأسهم.
11. القيام ببحث تخصصي حول طبيعة الزبائن في دولة الكويت - ماذا يريد الزبون؟ كيف يتخذ قرار الشراء؟ ... الخ.

 

 

 

 

 

 

 

التواصل مع اكسبر

شركة اكسبر لإستشارات الاعمال

دراسات - استشارات - تدريب - إدارة أعمال

+965 600-excpr (600-39277)

info@excpr.com

www.excpr.com

www.twitter.com/excpr

www.facebook.com/excprco

P.O. Box 3378 Meshref 40183 Kuwait

 

Excpr™ brochure

Please find below EXCPR brochure ..

 

اكسبر بروشور

بروشور شركة اكسبر للأعمال ..

 

 

 

 

 

 

احصل الأن مجاناً على جهاز Galaxy S3

يمكنك الآن الحصول على جهاز جلاكسي اس 3 ، بدقيقتين فقط!!، وذلك عند تعبئة ونشر الإستبانة المرفقة - ادناه. مع جزيل الشكر..

 

https://www.surveymonkey.com/s/R6NZXZF

 

 

شركة اكسبر لإستشارات الأعمال - دولة الكويت

www.excpr.com

مشروع كفاءة مركز الاتصال في شركات دولة الكويت -القبس الكويتية

التجزئة والاستثمار والتكنولوجيا - من أكثر القطاعات توليدا للثروات

ماهي افضل شركة/علامة تجارية في السوق الكويتي؟

ما هي أفضل شركة/علامة تجارية في السوق الكويتي؟

 

بنك الكويت الوطني - شركة الاتصالات المتنقلة زين -GUCCI  بيت التمويل الكويتي بيتك - شركة محمد حمود الشايع - ماكدونالدز - Gap - فيفا - بترا - KDD - طيران الجزيرة - شركة الخرافي - امريكانا - الاماراتية - الشركة الوطنية للإتصالات - مستشفى رويال حياة - مستشفى السيف -   EQUATE - ستاربكس - برجر كنج - Appl  - مرسيدس - BMW - بيبسي - مطعم ميس الغانم - DHL - TACO BELL - FEDEX - بيتزا هت - بنك الخليج - قهوة كاريبو - اديداس BURBERRY- شركة البحر - اجيليتي - مركز سلطان - جريدة القبس الكويتية - adidas - بوجي ميلانو - جاكوار - Range Rover - HP - سفريات الغانم -  طيران الخليج -  GUESS - DKNY - United  شركة مظاحن الدقيق والمخابز الكويتية - شركة نقل وتجارة المواشي - الكنفاني - الخباز - ليتل سيزر - الروضتين - Maki  -شركة الصيداوي للحلويات - الشمالي -  شركة الاسماك الكويتية المتحدة - كوردو - حلويات ميني ديلايتس - الاولى للوقود - شركة المرطبات العربية - الشركة الكويتية للألبان حلويات تمرية - مركز عسل العويد - - فيكو - Hard Rock - شركة أولاد جاسم الوزان للتجارة العامة - حلويات سابلية - الشركة الكويتية المتحدة للدواجن - KEMS - فاست تلكو - Q net - بنك بوبيان - بنك الدوحة - فورد - الساير - المستقبل للاتصالات -  - NISSAN -اعيان - AVIS - KGL - دير اند دير - فيلا مودا -   -  -PapaJohns   - HSBC  -  توصيل - طلبات - Ferrari - Breitling - CHANEL -  ... الخ

 

 

 

 

 

 

 

يمكنكم المشاركة بإستبانة البحث عن أفضل شركة/ علامة تجارية في السوق الكويتي- وذلك عبر الرابط ادناه

 

https://www.surveymonkey.com/s/R6NZXZF

 

 

وشكرا جزيلا..

 

شركة اكسبر لإستشارات الأعمال

info@excpr.com

www.excpr.com

 

كفاءة مركز الاتصال –خدمة العملاء في شركات السوق الكويتي

 21 سبتمبر 2012

كفاءة مركز الاتصال –خدمة العملاء  في شركات السوق الكويتي

Call Center – Customer service

أعدته شركة اكسبر للإستشارات وإدارة الأعمال

 

تشير آخر النظريات الحديثة في عالم الأعمال والكفاءات الإدارية بالنسبة لمراكز الاتصال – أو مايعرف لدى الشركات بخدمة العملاء – أنه للحصول على كفاءة أعمال متميزة بالنسبة لمركز الإتصال، فإنه ينبغي عليك الرد على 80% من إجمالي اتصالات عملاءك وذلك خلال الـ 20 ثانية الأولى. ولهذا وكتطبيق عملي لمثل تلك النظريات الإدارية المحترفة على السوق المحلى – في دولة الكويت-  قامت شركة اكسبر – لتطوير الأعمال – من عمل مشروع ومسح ميداني يهدف لمعرفة ملاءمة وتطبيق مثل تلك النظريات –القياسية-  على أرض الواقع الكويتي، بالإضافة إلى معرفة حجم الكفاءة في الأعمال بالنسبة لمركز الاتصال التابع للشركات المختلفة. هذا وتشير نتائج التقرير أنه قد بلغ إجمالي معدل إنتظار الزبائن عند طلب مركز الإتصال التابع للشركات المختلفة –في دولة الكويت- حوالي 36.8 ثانية –للإتصال الواحد. وتشير النتائج كذلك أن أبرز القطاعات إستجابة للكفاءة في الرد على مكالمات الزبائن كان قطاع  وكالات السيارات بمعدل إنتظار قد بلغ 9.7 ثانية فقط. أما بالنسبة للاتصالات الغير فعالة أو التي يتجاوز معدل الإنتظار فيها إلى أكثر من 120 ثانية!!، فقد كانت تشكل حوالي 22.9% من إجمالي الإتصالات. وختاماً فيعتبر مركز العملاء بالنسبة للشركات المحلية الواقعة في السوق الكويتي من الأقسام المتوسطة الكفاءة في العمل، والتي تحتاج إلى التطوير بعض الشيء، إذا تعمل 57% من إجمالي الشركات الواقعة في السوق الكويتي بكفاءة وجودة عالية –بالنسبة لمركز الإتصال لديها.

وفي هذا الإطار صرح نايف بستكي –المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اكسبر – أن نتائج مثل هذا التقرير من شأنها أن تبين للشركات المعنية ثلاثة معطيات أساسية وهي حجم الزبائن لديها ، وجودة الأعمال والمنتج ، بالإضافة إلى كفاءة قسم خدمة العملاء من توفير المعلومات بشكل منظم. وأضاف بستكي – أنه من خلال معرفة نتائج التقرير سيتبين للإدارة التنفيذية في الشركات المعنية حجم كفاءة قسم خدمة العملاء ومدى الحاجة إلى زيادة عدد موظفي القسم – قسم مركز الإتصال ، أو زيادة الإستثمار في عامل التسوق وذلك بهدف تعريف وتوضيح المعلومات للزبائن بشكل أشمل وأبين.

أما بخصوص الدراسة الميدانية، فقال بستكي أنها شملت على أكثر من 35 شركة محلية – رائدة- ومن كبرى الشركات المتواجدة في السوق الكويتي، بالإضافة إلى قراءات قاربت الـ 400 قراءة مختلفة. وكذلك فقد تم الأخذ بعين الإعتبار التباين والتوزيع في إختيار الأوقات والأيام بالإضافة إلى القطاعات المختلفة.

وبلاشك بإن سرعة إستجابة الشركات المعنية ممثلة بقسم مركز الإتصال –خدمة العملاء- لديها، من شأنها أن تزيد من مستوى رضى الزبائن عنها وبالتالي المساهمة في زيادة عدد أتباعها. ولذلك – وكما هو موضح في الشكل التالي – فإنه يمكن للشركات من تقليل معدل إنتظار زبائنها من خلال زيادة أعداد موظفي مركز خدمة العملاء لديها، رفع مستوى كفاءة موظفي قسم خدمة العملاء، زيادة الثقافة التسويقية وذلك بتعريف المنتجات والخدمات بشكل أوضح. 

متوسط معدل الإنتظار في مركز الإتصال

هذا وتشير نتائج التقرير أن معدل إنتظار الزبائن  - في دولة الكويت - عند طلب أو الإتصال بمركز الاتصال –خدمة العملاء-  كان حوالي 36.8 ثانية. هذا ولم تكن هنالك علاقة مباشرة مابين عامل اليوم والسرعة في الإستجابة على مكالمات الزبائن، بمعنى أن سرعة الإتصال والإستجابة –في الرد- غير مرتبطة بيوم الإتصال –من أيام الأسبوع. بينما كان الحال مختلفا بعض الشئ بالنسبة لعامل الوقت –وقت الإتصال- والذي بينت فيه نتائج التقرير أن وقت الظهيرة كان الأقل حملاً على الاتصالات بالنسبة عن بقية الاوقات.

متوسط معدل الإنتظار لكل قطاع تجاري

وقد تم تقسيم الشركات إلى قطاعات ومجموعات متشابه – كل حسب جوهر أعمالها. وتشير النتائج إلى تقدم وتسيد قطاع وكالات السيارات –بالنسبة لبقية قطاعات الأعمال – بمعدل إنتظار في مركز الإتصال قد بلغ 9.7 ثانية فقط. أما بالنسبة لأكبر القطاعات تأخراً في الإستجابة في الرد على مكالمات الزبائن، فقد كان قطاع شركات ومؤسسات الطيران بمتوسط إنتظار للمكالمة الواحدة قد بلغ أكثر من 40.8 ثانية!!.

أما بالنسبة للشركات المتميزة من حيث السرعة والكفاءة في الرد على مكالمات زبائنها، فيوضح الجدول التالي ذلك:

 

 

بروفايل - شركة اكسبر للأعمال

هي شركة كويتية رائدة تأسست عام 2011 على يد رئيسها التنفيذي السيد نايف بستكي. وتعمل شركة اكسبر في مجال دعم أعمال الشركات الزميلة بهدف تضخيم ارباحها ورفع مستوى كفاءتها وذلك عن طريق تقديم الدراسات الاستراتيجية، الاستشارات الاقتصادية، التدريب، بالإضافة إلى إدارة الأعمال.

 

 

                 نايف بستكي 

المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اكسبر للأعمال

 

EXCPR™ Co.

Study – Consultancy – Training - Business Management

info@excpr.com

www.excpr.com

www.twitter.com/excpr

www.facebook.com/excprco

www.blogger.com/excprco

+965 600-excpr (600-39277)

P.O. Box, 3378 Meshref 40183 Kuwait

THE EFFICIENCY IN CALL CENTER

Sep. 21^st 2012 – Kuwait

Project profile 

THE EFFICIENCY IN CALL CENTER – KUWAIT’s INDUSTRIES

Prepared by EXCPR™ co. for Studies – Consultancies – Training – Business Management

 

As per the latest theories in the business efficiency for the Call Center subject, it says that “ to know if your organization is doing well in the Call Center, then you should answer more than 80% of your total customer’s calls within the first 20 seconds..”. For such subject and to implement the same theory in Kuwait’s industries, EXCPR™ company – one of Kuwait’s entrepreneur - take the initiative to apply the same in the market.

As a result, EXCPR™ study said, the average waiting time for calling companies – via the Call Center department – is evaluated to be around 36.8 seconds for each call. Additionally this project is distributing the individual companies into some different sectors – as per there similar activities. Thus, the results shows that the fastest business sector – in Kuwait- for answer the customer call is the Automobile local agents ( eg. FORD, LEXUS, BMW, …etc), by let its customer wait for only 9.7 seconds per call. From another hand, the project –is also- present the inefficient respond – from the companies - by not answer its customer call, the same is calculated to be around 22.9% of the total call ( no answering within the 120 seconds!!). Finally, the companies Call Center in the State of Kuwait can be evaluated and positioned in the medium level, which need some improvement and development, since only 57% of the total companies in Kuwait are working in high efficient – in their Call Center department. 

In this regard, Mr. Nayef A. Bastaki the founder and Managing Director of EXCPR™ said, such project’s results are important to the private sector companies in Kuwait, who are looking to continuo improve its situation in the market. Additionally, such project will end up with three main results, the first one, it will indicate the customer volume and its traffic for each evaluated company. Second, it will present the company’s product image – as per the customer point of view, and how customer are satisfying with the product. Third, it will evaluate the efficiency for the Call Center department – Customer Service - in each company.  

Accordingly, this project is targeting the companies which are located in the State of Kuwait. At the same time, this project is include more than 35 companies of the big and leading one, such as National Bank of Kuwait- NBK, Zain, Mercedes –Benz, Royal Hayat Hospital, Lufthansa airlines, Quality Net, … etc. Furthermore, the total collected data for such project is calculated to be around 400 results , which was gathered in a professional and distributed way. 

From another point of view, customers are looking to answer their call soon, and they don’t want to wait in line for longer period. For such scenario, companies should provide their mega efforts to continue improve such division and apply its customer pleasure. Thus, the companies can improve their situation either by increasing the number of staff working in the Call Center division, invest more in the marketing and advertisement, and improving the worker efficiency and knowledgeable. The same quick win subjects are illustrated in the below figure.

AVERAGE WAITNG TIME IN CALL CENTER

One of the main objective of this project is to evaluate the mean waiting time – while customers are calling the companies Call Center. The result indicate that the average waiting time is around 36.8 seconds for each call – see the below figure. From another hand, there wasn’t any direct relation between the waiting time in Call Center and the day of call. While there is some relation between the waiting time and the time of call per day. The results shows that during the mid-day (from 10:30 AM to 11:30 AM), the waiting time will drop to minimum. 

 

 

AVERAGE WAITING TIME IN EACH BUSINESS SECTOR

The best business sector – in the State of Kuwait – for faster response in their customer calls, is for the Automobiles local agent companies by 9.7 seconds. While the most worst one is for the airlines agents, by waiting more than 40.8 seconds!!.  

 

ENTREPRENEUR AND LEADING COMPANIES

While, the best and high efficient companies – in the State of Kuwait-  for each business sector are analyzed and evaluated to be as following,

 

 



Finally, more details and data are available in the same full project report version, which can be present and discussed with the concern customer -companies.

 

About EXCPR™

EXCPR™ is a consultant and business management company, which was established in Kuwait in 2011 by its founder and MD Mr. Nayef A. Bastaki. The company is aiming to support it customer – the private organization- by providing the necessary management activities to maximize their profit margin and keep them works at high efficient. The same tools and devices can be provided by some Studies, Consultancies, Training, and Business Management

 

 

 

Nayef A. Bastaki                 

EXCPR™ founder and MD          

Contact EXCPR™ Co.

Study – Consultancy – Training - Business Management

info@excpr.com

www.excpr.com

www.twitter.com/excpr

www.facebook.com/excprco

www.blogger.com/excprco

+965 600-excpr (600-39277)

P.O. Box, 3378 Meshref 40183 Kuwait

مشروع كفاءة مركز الاتصال في شركات السوق الكويتي

تم نشر جانب من دراسة المشروع "كفاءة مركز الاتصال في شركات السوق الكويتي" وذلك عبر صفحات جريدة القبس الكويتية في عدد يوم 15/10/2012 - صفحة 37. - كما هو مبين ادناه..

 

 

افضل شركة / علامة تجارية في دولة الكويت

يرجى المشاركة في الاجابة على الاستبانة - على الرابط التالي- ونشرها .

http://www.surveymonkey.com/s/R6NZXZF