أداء القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت

 يوليو 2013 -الكويت

أداء القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت

دراسة حول حاجات الزبائن و المستوى التنافسي بين المستشفيات

 

قامت شركة اكسبر للإستشارات وإدارة الأعمال –مقرها في دولة الكويت - بعمل دراسة تسويقية حول أداء قطاع المستشفيات والعيادات الطبية الخاصة في دولة الكويت. وفي هذا الإطار صرح السيد نايف بستكي -المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة ، بأن مثل تلك الدراسات التسويقية أتت لتقييم أداء هذا القطاع الحيوي والحساس ،وتطويره المستمر ليتماشى مع درجة احتياجات الزبائن من مرتادي المستشفيات والعيادات الخاصة في دولة الكويت. وأضاف بستكي في تصريحة بأن الهدف من إطلاق هذا المشروع هو التحقق ومعرفة الحصة السوقية للمستشفيات والعيادات الطبية الخاصة المتنافسة في دولة الكويت ،وبالتالي تحديد أسماء المؤسسات الطبية الأكثر تأقلماً ومروناً في توجية وريادة القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت. وكذلك ،يهدف المشروع إلى معرفة حاجات تلك الزبائن الأساسية والرغبات المراد الحصول عليها ،وبالتالي سهولة تحقيقها وإشباعها. بالإضافة إلى معرفة الأدوات التسويقية الأكثر فاعلية في التأثير على قرار اختيار الزبائن للمستشفيات والعيادات الطبية الخاصة في دولة الكويت ،والذي يهتم بالمحافظة على الميزانيات وتوجية الإستثمارات بشكل أمثل. وكذلك يهدف المشروع إلى قياس مدى رضى الزبائن عن أداء قطاع المستشفيات والعيادات الطبية الخاصة في دولة الكويت . بالإضافة إلى معرفة رغبات الزبائن الغير محققة وجعل الزبائن شركاء في رسم استراتيجيات المؤسسات الطبية. وفيما يلي جانب من أبرز نتائج المشروع المحققة.

 

الحصة السوقية للمستشفيات الخاصة في دولة الكويت

يعتبر معرفة الحصة السوقية من الأمور الهامة للإدارة التنفيذية في المؤسسات ،والتي تقيس أداء العمل وتقييم القرارات الاستراتيجية بالنسبة لتغيرات وتقلبات السوق والزبائن والمنافسين. وفي هذا الإطار حققت مستشفى دار الشفاء المركز الأول على صعيد حجم الحصة السوقية في دولة الكويت –بالنسبة للقطاع الطبي الخاص -وبنسبة بلغت 21.05٪ من إجمالي السوق. وقد جاءت مستشفى السلام الدولي بالمركز الثاني بحصة سوقية بلغت 19.71٪ من إجمالي السوق الكويتي.

 

 

أما بخصوص الحصة السوقية لشريحة الزبائن الغير كويتيين – Segmentation - في دولة الكويت فكان المركز الأول من نصيب مستشفى السلام الدولي وبنسبة بلغت 22.53٪ من إجمالي السوق ،في حين كان المركز الثاني من نصيب مستشفى دار الشفاء وبنسبة مئوية بلغت 15.49٪. وعلى الرغم من حداثة عهد عيادة الانترناشيونال كلينك – كونها العيادة الطبية الوحيدة المنافسة للمستشفيات الخاصة في دولة الكويت - فقد استطاعت –وخلال فترة وجيزة – من الحصول على حصة سوقية كبيرة –نسبيا- تقدر بـ 11.26٪ من إجمالي السوق، متفوقة بذلك على الكثير من المستشفيات الخاصة والكبيرة في دولة الكويت – كما هو موضح بالشكل التالي:

 

 

حاجات زبائن القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت

وتختلف حاجات الزبائن الأساسية في كل قطاع عمل business ،عن مثيلاتها في قطاعات الأعمال الأخرى. وتشير نتائج المشروع الذي قامت به شركة اكسبر للإستشارات وإدارة الأعمال بأن تحقيق الرغبات الرئيسية التالية ،من شأنها استقطاب الزبائن بنسبة تتجاوز 42% من إجمالي زبائن القطاع الخاص في دولة الكويت:

·         الإتقان في العمل والتشخيص الدقيق.

·         الطاقم الطبي ذو الخبرة المهنية العالية

·         موقع المستشفى القريب

·         الود واللطف في التعامل مع المرضى

 

وفي هذا الإطار ،فتشير نتائج الدراسة أن عيادة الانترناشيونال كلينيك – على سبيل المثال – تقوم بتحقيق عامل "الإتقان في العمل مع التشخيص الدقيق للحالات المرضية" بنسبة تجاوزت +1.81% عن مثيلاتها ومنافسيها في السوق الكويتي.

 

الادوات التسويقية الأكثر فاعلية

وكذلك ،فقد كان أحد أهداف المشروع الرئيسية ،هو معرفة الأداة التسويقية الأكثر فاعلية effective marketing tools في التأثير على قرار إختيار الزبائن للمستشفيات والعيادات الطبية في دولة الكويت. إن مثل تلك الحقائق ،يمكنها من توجية رأس المال المستثمر في الإتجاه الأمثل ،بالإضافة إلى المحافظة على مصادر الإنتاج. وتشير نتائج المشروع أن الغالبية العظمى من زبائن المستشفيات والعيادات الطبية في دولة الكويت –والتي تقدر بـ 91% من الزبائن - تتأثر في العوامل والأدوات الرئيسية التالية:

·         دور الأهل والأصدقاء الكبير في إختيار المستشفى والعيادات الطبية

·         التجربة العملية والميدانية للمستشفى والعيادة الطبية

·         الصحف والجرائد اليومية

·         الإعلانات عبر القنوات الفضائية

 

مدى رضا الزبائن عن القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت

وتشير نتائج المشروع –كذلك -أن نسبة رضا الزبائن عن المستشفيات والعيادات الطبية الخاصة في دولة الكويت كانت تشكل حوالي 72.23% .وذلك يعني انه من بين كل عشرة أشخاص في دولة الكويت ،هنالك سبعة منهم عادة ما يكونون راضين عن مستوى الخدمات والمنتجات الطبية الخاصة المقدمة بشكل كبير.

 

أما بالنسبة لمعدل رضا الزبائن لكل من المستشفيات والعيادات الطبية الخاصة في دولة الكويت ، فتتصدرها مستشفى رويال حياة بنسبة تجاوزت 77.82% من إجمالي الزبائن. أما المركز الثاني بالنسبة لمعدل رضا الزبائن فقد كان من نصيب مستشفى السلام الدولي وبنسبة بلغت 74.83%. في حين كان المركز الثالث من نصيب الإنترناشيونال كلينيك وبنسبة رضا للزبائن بلغت 73.94%. ويوضح الشكل التالي معدل رضا الزبائن عن المستشفيات والعيادات الطبية الأبرز في دولة الكويت.  وفيما يلي الشكل التوضيحي بالنسبة لأداء بقية المنافسين

 

 

حاجات الزبائن الأساسية –الغير مشبعة

وكإستراتيجية عامة لجعل الزبائن شركاء في رسم سياسات القطاع الطبي المستقبلي ،فقد قامت شركة اكسبر للإستشارات وإدارة الأعمال بمعرفة وحصر آراء الزبائن في دولة الكويت ،حول الرغبات الغير متوفرة في القطاع الطبي الخاص في دولة الكويت ،وكانت النقاط التالية أبرز نتائجها:

·         استقطاب الأطباء من ذوات الخبرات العالمية

·         تشخيص الحالات المرضية بشكل دقيق

·         الاهتمام بخدمة الزبائن بشكل أكبر

·         السرعة في إنجاز العمل

 

وختم بستكي تصريحه ،بأن مثل تلك المشاريع تهدف بالنهائية إلى الغوص في أعماق عقل الزبائن –من مرتادي المستشفيات والعيادات الطبية في دولة الكويت –وبالتالي معرفة تلك الإحتياجات وتحقيقها. إضافة إلى ذلك ،فإن المشروع يجعل من الزبائن شركاء في تحديد إستراتيجيات الشركات الطبية الخاصة للمستقبل القريب. وكذلك ،فإن المشروع يوضح بعض القيم التنافسية Competitive advantages  بالنسبة للمنافسين ،مثل معرفة الحصة السوقية ،معدل رضا الزبائن ،ومقارنة أداء المستشفيات بالنسبة للسوق الكلي. وكذلك فإن للمشروع جوانب إقتصادية من خلال توجية الميزانية لإستقطاب أكبر شريحة من الزبائن.

 

الحصة السوقية/ الزبائن /الشركات /المستشفيات /مستشفى / عيادة /رويال حياة /انترناشيونال كلينك /دار الشفاء / مستشفى السلام الدولي / مستشفى المواساة /مستشفى هادي / مستشفى الراشد /مستشفى السيف /اكسبر /شركة اكسبر /استشارات / ادارة اعمال / الكويت /دولة الكويت /حاجات الزبائن / رضا الزبائن / رغبات الزبائن /القطاع الطبي /القطاع الخاص / Kuwait / excpr / state of Kuwait / consultancy / business management

 

 

اكسبر للإستشارات وإدارة الأعمال

شركة كويتية رائدة في مجال تقديم الدراسات والإستشارات الإدارية والإقتصادية. وتسعى شركة اكسبر لتكون قيمة مضافة للإقتصاد الكويتي ،وذلك من خلال توجية الأعمال التجارية في دولة الكويت نحو مفاهيم اقتصادية علمية حديثة مثل تضخيم الأرباح والعمل بكفاءة وجودة عالية. أما عن تطلعات الشركة المستقبلية ،فإن شركة اكسبر تسعى لتصدير ثقافة الإستشارات الإدارية والإقتصادية للدول العالمية المختلفة ،وذلك بهدف المحافظة على مصادر الإنتاج –رأس المال –الطاقة البشرية -المواد الخام.

P.O. Box 21407, Safat 13075 – Kuwait

Sharq ,Ahmed Aljaber Street ,Opposite to Dar Alawadi ,CBK Building, 6^th  Floor

Tel: +965 229-71156

Fax: +965 224-78734

Mob: +965 600-excpr

Email: info@excpr.com

Website: www.excpr.com