Sunday, July 9, 2017

Business Model


Business Model

A business model describes the rationale of how a company creates, delivers, and captures value. This product is contain;
1.    Key Partners
The Key Partner subject is one of the most important part for the management in the company, which will allow them to understand all the ends that are relate and effecting the organization business. The Key Partners part will discuss the following items;
      Key partners and the stakeholder
      Key suppliers
      Key resources and materials
      Key activities and operation

2.    Key Activities
After that, the Key Activities is presenting the following items in more details. The Key Activities will help the management directors to understand the roles and responsibility in details. Also, the Key Activities part is un useful tools for the board of director to follow their investment and assets in high efficient way.   
      Values propositions
      Distribution channels
      Customer relationship activities 
      Revenue streams

3.    Value Propositions
The third part of the business model is called the Value Propositions; which include;
      Values to customers
      Current customer problems
      Products and services provided by the company
      Customer satisfy

4.    Customer Relationship
The Customer Relationship is one of the most important system for the company’s, which are looking to improve their business continuously.  The Customer Relationship part in the Business Model product will include the following points;
      Customer expectation
      Integration
      Costs

5.    Customer Segments 
The Customer Segmentation will allow the company to save its resources, and serve small group of people with their special needs. The Customer Segment will discuss the following
      The products 
      VIP customer

6.    The Key Resources
The Key resources part is one of the important part in the Business Model, which will allow the top management in the organization to focus on their main resources, which will create the company’s image. The Key Resources section will discuss the three main business resources such as Capital, Manpower, and Raw material. Also this part of the project will present the following items;
      Key resources required for the company
      The Company distribution channels 
      Revenue streams

7.    Channels
The Channels part is discussing the following points in the project. The customer will understand the best route for investing in the project.
      Channels to be used
      DASH channels integrity
      Which one work best
      The cost- efficient one

8.    Cost Structure
The Cost Structure part will present the cost and expenses profile for the company. The same unit will allow the managing directors to focus on their main activities and find out the losses part-, which should be fixe immediately. The Cost Structure will discuss the following;
      The most important cost
      Expensive resources
      Expensive actives for the company

9.    Revenue streams 
At the same time, the Revenue Streams part will allow the management to understand the revenue profile for the business, and which part of the company should have more attention. The Revenue Streams part – which is the last part of the Business Model will discuss the following parts.
      For what value the company’s customer really willing to pay
      How currently they pay


Contact us now, for deliver such useful product, which is apply in the most global companies.



EXCPR™ for Consultancy & Business Management

P.O. BOX 21407 – Safat 13075 Kuwait
Tel: +965 600-excpr (600-39277) 
Fax: +965 224-78734

Email: PR@excpr.com
Website: www.excpr.com
Twitter: @excpr

Friday, June 2, 2017

6عناصر لقيام الجدوى الاقتصادية الفعالة


دراسة الجدوى الاقتصادية
6 عناصر لقيام دراسة جدوى اقتصادية فاعلة


أصبحت دراسة الجدوى الاقتصادية مادة أساسية غير جانبية، وذلك في مرحلة قيام او توسع المشاريع التجارية الحديثة. وتهدف دراسة الجدوى الى تحليل أفضل السبل نحو تشيد المشروع، بحيث يحافظ على رأس المال المستثمر، والبحث عن أفضل العوائد المادية المجزية. وفي هذا الإطار تقوم شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الاعمال بتسليط الضوء على اهم عناصر ومحتويات دراسة الجدوى الاقتصادية بالنسبة للمبادرين وأصحاب المشاريع التجارية. ويقول الرئيس التنفيذي للشركة-السيد نايف عبدالجليل بستكي –بأن وجود هذه المادة في متناول أصحاب المصالح سيحقق للأطراف كافة القيمة المضافة والقدرة الهائلة نحو رفع مستوى نجاح المشروع بجميع المقاييس. الى جانب ذلك فإن هذه المادة ستمكن المستثمرين من أصحاب رؤوس الأموال والبنوك، نحو توجيهها في اتجاه المشاريع المولدة للثروات ذات العائد الجيد على الاستثمار. وفيما يلي اهم جوانب دراسة الجدوى الاقتصادية القياسية، والتي لابد أن تترابط اجزاءها بشكل كبير، وذلك نحو التنفيذ بشكل جيد.

فكرة المشروع
تتميز المشاريع الواعدة عن غيرها بالفكرة الريادية التي تخلق قيمة مضافة للعمل، والتي تتضمن البحث عن أفضل الحلول والعمل بطريقة إبداعية غير تقليدية. ولذلك يجب أن يتضمن هذا الجزء من المشروع، تحديث وتحليل فكرة المشروع، والتي من خلالها يمكن للمشروع بأن يتفرد عن مثيلاته في السوق، وبالتالي ضمان نجاح المشروع بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك لابد أن يتناول هذا الجزء مناقشة بعض الاستراتيجيات العامة التي ستعمل من خلالها الشركة، والميزة التنافسية التي سيعتمد عليها. ولهذا يجب أن يحظى جانب "فكرة المشروع"، والدور الريادي للمبادرين، بقدر كبير من الاهتمام، خصوصاً وأن أكثر من 70% من نسبة نجاح المشاريع بشكل عام تعتمد على هذان العنصران. وفيما يلي اهم مواد هذا الجزء:
o        الفكرة الريادية غير التقليدية
o        الميزة التنافسية للمشروع
o        الحلول التي سيقدمها المنتج للزبائن

الجانب الإداري
وكما بينا سابقاً فإن نسبة كبيرة من نجاح المشاريع التجارية تعتمد على شخصية وقدرة المبادر على تنفيذ المشروع-بالإضافة الى الفكرة الريادية. وعليه يقوم هذا الجزء من دراسة الجدوى الاقتصادية على إبراز دور المؤسسين وإقناع المستثمرين على قدرت هؤلاء الرواد على تنفيذ فكرة المشروع وادارته بشكل جيد. بالإضافة الى ذلك يجب ان يتضمن "الجانب الإداري" من المشروع على الهيكل التنظيمي وحجم العمالة اللازمة لقيامه. كما يقوم الجانب الإداري على وجود مؤشرات النجاح الأساسية KPIs، والتي ستساعد الإدارة التنفيذية من متابعة تطورات الاعمال بشكل دقيق وملحوظ. بالإضافة الى ذلك، يتضمن هذا الجزء من المشروع على الصيغة القانونية المناسبة لتقديم الخدمة المناسبة للزبائن، وذلك وفقاً للقنوات الرسمية.  وفيما يلي اهم مواد هذا الجزء:
o        القدرة الفائقة على تنفيذ العمل
o        حجم العمالة اللازمة
o        الإطار القانوني والهيكل التنظيمي

الجانب التشغيلي
يقوم الجانب التشغيلي للمشروع على تحقيق التناغم في تحقيق خطوط الإنتاج الرئيسية، وذلك نحو تحقيق الخدمات او المنتجات القائم لأجلها المشروع. ومن المواد التي لابد أن يناقشها هذا الفصل خطوط الإنتاج المختلفة والخدمات العامة التي يقدمها المشروع للزبائن. إلى جانب ذلك يقوم هذا الجانب من المشروع بدراسة طرق العمليات التشغيلية للمشروع، مثل موقع المشروع، الأجهزة والأدوات اللازمة، المواد المستخدمة، الموردين، المواد الأولية ومصادر الإنتاج، وغيرها. كما يمكن الاعتماد على طريقة نظام العمل Business Model والتي تتناول العناصر التسعة الرئيسية في خلق المنتج والقيمة المضافة للزبائن. وفيما يلي اهم مقومات الجانب التشغيلي:
o        أنواع الخدمات والمنتجات المقدمة
o        حجم الإنتاج
o        قائمة الموردين وأصحاب المصالح

تحليل السوق
كما يجب أن تتضمن الدراسة جانب تحليل السوق، والتي تتكون من حجم السوق Market Size، والشريحة المستهدفة Segmentation. إن أهمية اختيار شريحة واحدة مستهدفة من السوق الكلي، ستحقق للمشروع الاحترافية في ادارته، وذلك نحو تلبية الاحتياجات المشتركة لتلك الشريحة. كما يجب أن يتضمن هذا الجزء من المشروع أبرز احتياجات الزبائن الغير مشبعة، بالإضافة الى المشاكل والعقبات الحالية والتي تقف امام تحقيق رضا العملاء الحالية. إن فهم تلك الحاجات الخاصة للزبائن، ستسهل من عملية تصميم المنتجات وتطوير الخدمات ذات الطلب العالي في السوق. كما يمكن ان يتضمن جانب "تحليل السوق"، طريقة عمل المنافسين في السوق، بالإضافة الى تحليل SWOT –نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، والهجمات المتوقعة. كما يمكن للمبادرين الى المشاريع التجارية من عمل المزيد من تحاليل السوق المختلفة في هذا الجانب مثل، نظرية Five Forces Model، ونظرية Marketing Mix-4P’s – المنتجات الرئيسية، سعر المنتج، مكان المشروع، العروض الترويجية. ولذلك فإن اهم مكونات هذا الجانب كل من:
o        حجم السوق الكلي
o        الشريحة المستهدفة من الزبائن
o        الحصة السوقية للمنافسين
o        SWOT Analysis

الجانب التسويقي
ويتناول الجانب التسويقي للمشروع، تحليل كافة التكاليف التسويقية للمشروع، ومدى تأثيرها في استقطاب المزيد من الزبائن الى المشروع. ويجب ان يتضمن هذا الجانب كذلك على استراتيجية المبيعات التي سيعتمد عليها المشروع، بالإضافة الى التوقعات المستقبلية للمبيعات. كما يتضمن "الجانب التسويقي" تحليل العلامة التجارية، اختيار الشعار المناسب لقيام المشروع، خدمة العملاء، الخدمة مابعد البيع، الدعاية والاعلان، وغيرها. وفيما يلي اهم الجوانب الرئيسية التي يناقشها الجانب التسويقي في المشروع:
o        حجم المبيعات السنوية المتوقعة
o        أسعار المنتجات المختلفة
o        الدعاية والاعلان
o        خدمة العملاء

الجانب المالي
وينبغي أن يقوم الجانب المالي للمشروع بتلخيص كافة الاجزاء السابقة، وتحويل نتائجها المحققة وفرضياتها المعتبرة الى حقائق مالية ملموسة يسهل التعامل معها. ومن المواد التي لابد أن يناقشها هذا الجانب من دراسة الجدوى الاقتصادية، رأس المال المطلوب للاستثمار، والطرق المثلى لتمويل المشروع، بالإضافة الى نفقات رأس المال. كما يتضمن هذا الجانب، المصاريف الثابتة والتشغيلية، قائمة الدخل، الموازنة العامة، البيانات المالية للمشروع للسنوات الثلاثة القادمة، بالإضافة الى المؤشرات المالية لنجاح المشروع. وفيما يلي اهم تلك المواد:  
o        رأس المال المطلوب
o        المصاريف التشغيلية
o        البيانات المالية المختلفة
وفي ختام تصريحه، يقول بستكي بأن أهمية دراسة الجدوى الاقتصادية تكمن بأنها أداه هامة لقيام أي مشروع تجاري، وأننا في دولة الكويت اصبحنا في امس الحاجة لمثل تلك الخطوات كونها تساهم بشكل كبير في البحث عن مشاريع تجارية جديده تؤدي في النهاية الى تنويع مصادر الدخل القومي للدولة. إلى جانب ذلك تساهم هذه المادة في الحصول على الدعم المالي اللازم من الحكومة ممثلاً بالصندوق الوطني لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة في دولة الكويت، وأن عدم اتباع وتحليل الجوانب السابقة عند قيام المشروع، ستضعف من فرصة نجاحه، وبالتالي ضياع جزء كبير من مصادر الإنتاج عموماً ورأس المال تحديداً. كما أن الاعتماد على الطريقة التقليدية في تشييد المشاريع، سيجعل من المشروع عرضة للتطاير والتأثر في المحيط الخارجي من المنافسين والأسواق المختلفة، وبالتالي الخروج من الأسواق مبكراً. 














EXCPR™ for Consultancy & Business Management

P.O. BOX 21407 – Safat 13075 Kuwait
Tel: +965 600-excpr (600-39277) 
Fax: +965 224-78734
Email: info@excpr.com 
Website: www.excpr.com
Twitter: @excpr 

Saturday, April 15, 2017

نظام الجودة القياسية في المؤسسات ISO9001


نظام الجودة القياسية في المؤسسات  ISO9001
اهم 10 عناصر في نظام الجودة القياسية

تعتبر المواصفات القياسية من اهم الأسس والمبادئ التي تقوم عليها المؤسسات العالمية في وقتنا الحاضر. وتقوم شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الاعمال بمسؤوليتها الاجتماعية من خلال تثقيف المجتمع والمؤسسات المحلية بكل ماهو مهم في تشغيل الاعمال، وذلك نحو تقريب العمل نحو اتجاه الرؤية السامية من جعل دولة الكويت مركز مالي وتجاري جاذب للاستثمار، يقوم فيه القطاع الخاص بالدور الريادي في هذا الجانب. وقد تم اختيار موضوع نظام الجودة القياسية في إدارة المؤسسات الحديثة ISO9001، كمادة أساسية في هذه النشرة. وتعكف شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الاعمال جاهدة على توعية الزبائن بكل ماهو اساسي في إدارة اعمالها الحديثة. كما أن نظام الجودة ISO9001   يقوم على أساس تحقيق عناصر إدارة الجودة، كنظام متبع في ابرز الشركات العالمية. كما ان حصول المؤسسات على مثل تلك الشهادات القياسية، ستمكنها من الحصول على الرضا التام لأصحاب المصالح Stack holders، والقدرة على العمل والتعاون المستمر مع المؤسسات والشركات العالمية.  وفيما يلي أبرز المواد الواجب توافرها لحصول الشركة على شهادة ISO9001 والمتعلقة بشأن الجودة في العمل:


الهدف
تقوم المؤسسات الواعدة والتي تبحث عن التميز والنمو في اعمالها، على تطبيق نظم الجودة العالمية ISO9001، والذي تقوم به غالبية الشركات الرائدة. وعليه يتطلب من تلك المؤسسات في البداية تحديد الهدف الذي دفعها لتطبيق نظام الجودة بشكل دقيق وواضح. ومن الأمثلة الرائجة على ذلك، رغبة تلك المؤسسات من اظهار قدرتها التامة على تحقيق المنتجات والخدمات القياسية التي تبحث عنها الزبائن-تحقيق حاجة الزبائن المستمرة.


المعايير القياسية
تم الاعتماد على نظام إدارة الجودة القياسية والذي تم تحديثه في عام 2015، للوقوف حول آخر التغيرات التي طرأت على جانب إدارة الجودة العالمية. وعليه فإن المصدر المعتمد عليه في تحقيق الأسس –التي ستأتي لاحقاً- هي من خلال المصدر ISO9001:2015, Quality management system.


التعاريف والمصطلحات
سيتم ذكرها في الجوانب التالية بشكل مختصر.


شؤون المؤسسة
ويتضمن جانب شؤون المؤسسات دراسة ووجود كل من العناصر الرئيسية التالية:
o       فهم المؤسسة
ويتطلب هذا الجانب دراسة كافة العناصر الداخلية والخارجية المؤثرة على عمل المؤسسة، وقراراتها الاستراتيجية. ولذلك يتوجب على المؤسسة حصر تلك العناصر المختلفة، ومتابعتها بشكل مستمر وذلك للوقوف حول فهم طريقة عمل المؤسسة الحالي، واستنباط المستقبل منها. كما ان فهم عمل المؤسسة بشكل دقيق، سيمكن الإدارة التنفيذية ومجلس الإدارة من معرفة طرق قيام المؤسسة بخلق القيمة المضافة للزبائن.

o       أصحاب المصالح
يتطلب العمل للحصول على شهادة الجودة ISO9001 معرفة احتياجات وتوقعات أصحاب المصالح interested parties من المؤسسة الجديدة.  وتتضمن شريحة أصحاب المصالح كافة المؤسسات والافراد التي ستتأثر بشكل مباشر او غير مباشر من قيام هذه المؤسسة الجديدة. ولذلك لابد من المؤسسات من تحديد قائمة بأصحاب المصالح المرتبطة معها، والتي تتضمن زبائن المؤسسة، المنافسين، الموردين، المؤسسات الحكومة، ... الخ.

o       اطار العمل
كما يتوجب على المؤسسات تحديد المجال الجغرافي الذي ستعمل من خلاله، بالإضافة الى قطاعات واقسام المؤسسة التي سيتم تقيمها على أساس الجودة القياسية في الاعمال ISO9001.

o       إدارة الجودة
يقوم جانب شؤون المؤسسة على بناء إدارة فاعلة للجودة، تقوم على أساس التطوير والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات المقدمة. كما يتوجب على المؤسسة وافرادها من ضرورة بناء قاعدة جيدة للأرشفة والمعلوماتية بحيث يسهل الوصول للمعلومات والتعامل معها بشكل أمثل.


القيادة والإدارة
ولما كانت الإدارة العليا هي الأساس في تنفيذ كافة القرارات الاستراتيجية التي تتخذها المؤسسات، كان ولابد من وجود الالتزام الكامل منها نحو تنفيذ نظام الجودة الشامل في اعمالها. ويتضمن جانب القيادة والإدارة على:
o       يتعين على الإدارة العليا في المؤسسات من وضع مقام الزبائن نصب اعينهم، وتحقيق احتياجاتهم المتغيرة ورغباتهم بشكل مستمر. كما يتوجب عليهم التركيز على كافة الفرص والمخاطر المتعلقة بالزبائن التي من شأنها التأثير على خطوط الإنتاج، والاستثمار فيها او معالجتها.

o       كما يتوجب على الإدارة التنفيذية إطلاق السياسات العامة المرتبطة بنظام الجودة والكفاءة.

o       بالإضافة الى ذلك فإن توزيع أدوار ومهام الموظفين من قبل الإدارة العليا، ستساهم في إعطاء الصلاحيات المختلفة والتي من شأنها إدارة العمل بشكل جيد.


التخطيط
اما العامل السادس بالنسبة لتطبيق نظام الجودة ISO9001 في المؤسسات فإن يتطلب التخطيط والاعداد الجيد قبل الشروع في مرحلة التنفيذ. ويتضمن جانب التخطيط على كل من العناصر التالية:
o       فبعد معاينة الاخطار المتوقع حدوثها والفرص الواعدة في المستقبل، فإنه يتعين على الإدارة التنفيذية في المؤسسات من وضع الخطط المناسبة لذلك وتحقيقها بشكل جيد.

o       وتتطلب الخطة التنفيذية تلك، وجود اهداف حقيقية يمكن متابعة تنفيذها بشكل جيد. ويجب ان تكون صياغة الأهداف معدة بشكل جيد بحيث تكون محددة، يمكن قياسها، يمكن الوصول اليها وتحقيقها، وأن تكون اهداف واقعية، ومحددة بمدة زمنية.

o       كما يتوجب على الإدارة العليا في المؤسسات من التخطيط للتغير المنشود له بشكل جيد، وذلك من خلال التأكد من توافر مصادر الإنتاج اللازمة لذلك. كما يتطلب ذلك عمل الحملة الإعلامية اللازمة لنشر مثل تلك القرارات الاستراتيجية للإدارات المختلفة في المؤسسة.


الدعم
تتطلب عمليات إدارة الجودة توافر كافة أنواع الدعم اللازمة لتحقيق تلك المتطلبات، والتي تتضمن:
o       يجب حصر وتوفير مصادر الإنتاج اللازمة لتشغيل المؤسسة وفق الخطة والاهداف الاستراتيجية المرجوة.  وتتضمن تلك المصادر الثلاثة الرئيسية منها وهي رأس المال، الايدي العاملة اللازمة للتشغيل، بالإضافة الى المواد الخام والمعدات الضرورية.

o       كما يتطلب عمل المؤسسة وفق نظام الجودة، التأكد من أهلية وكفاءة العاملين لديها وذلك من خلال حضور الدورات التدريبية اللازمة ونقل الخبرات اللازمة. 

o       التأكد من ادراك وفهم العاملين لدى المؤسسة لسياسات الجودة، وأهدافها المختلفة.

o       ان تقوم المؤسسة بتحديد كافة أنواع التواصل بأنواعها الداخلية والخارجية، والمتعلقة بنظم الكفاءة والجودة.

o       توافر كافة أنواع الملفات والمستندات المتعلقة بنظم إدارة الجودة العالمية لدي المؤسسة.


عمليات التشغيل
اما الجانب الثامن من جوانب إدارة الجودة في المؤسسات العالمية، فإنها تتناول المحور التشغيلي في المؤسسات، والذي يتضمن كل من:
o       يجب على المؤسسات ان تقوم بعمليات التخطيط، التطبيق، ومتابعة أداء عمليات التشغيل بشكل امثل، وذلك نحو صناعة منتجاتها المطابقة لمواصفات الجودة القياسية.

o       تتطلب عمليات التشغيل الأمثل كذلك التواصل المستمر مع الزبائن، وتواجد كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة. كما تتطلب تلك العملية الاستماع الى آراء واحتياجات الزبائن بشكل دائم، وذلك نحو تطوير خطوط الإنتاج.

o       وبعد معرفة أبرز احتياجات ورغبات الزبائن الغير مشبعة في السوق، تقوم المؤسسة بتصميم المنتجات او الخدمات التي تحاكي تلك الاحتياجات ولتتواجد في السوق بشكل أمثل.


تقييم الأداء
وتتطلب عملية الحصول على شهادة الجودة العامة في الاعمال التجارية ISO9001، قيام الإدارة التنفيذية بمتابعة سير العمل وتقييم الأداء بشكل مستمر. ويجب ان يتضمن هذا الجانب كافة المواد الرئيسية التالية:
o       تحديد مؤشرات القياس الناجحة KPIs، وكيفية حسابها بشكل معلن. كما يتطلب جانب تقييم الأداء قياس مدى رضا الزبائن عن الخدمات او المنتجات المقدمة بشكل مستمر.

o       يجب على الإدارة التنفيذية من تحديد فريق عمل من داخل المؤسسة، يقوم على أساس الرقابة في الاعمال.

o       يتطلب على الإدارة العليا في المؤسسة من مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل دوري، وذلك للتأكد من مسارها الصحيح في اتجاه الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.


التطوير والتحسين
يقوم الجانب الأخير من مجموعة مواد إدارة الجودة في المؤسسات ISO9001، على التطوير والتحسين المستمر لبيئة الاعمال. ويتضمن هذا الفصل البحث ومتابعة أفضل الفرص التجارية الواعدة والاستثمار فيها بشكل جيد، وذلك نحو تحقيق رغبات الزبائن بشكل مستمر.
وختاماً فإن وجود نظام القياس والجودة العالي، سيخلق مناخ جيد لإستقطاب المستثمر الأجنبي في البلاد، مما يعني ضخ المزيد من رؤوس الأموال نحو تنمية المشاريع والاعمال التجارية. وعليه فإن تطبيق النظام الجيد ذو المواصفات القياسية سيحافظ على بقاء المؤسسات في الأسواق التجارية لفترة أطول، بعيداً عن التقلبات المتكررة والتي تهاجم الأسواق المالية خصوصا كما حدث في الآونة الأخيرة. 

وقد تم نشر تلك المادة في جريدة الانباء الكويتية في 15 ابريل 2017 - الصفحة الاقتصادية.
وللحصول على نظام جيد للجودة في المؤسسات، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصالات التالية:



EXCPR Consultancy and Advises 

P.O. BOX 21407 – Safat 13075 Kuwait
Tel: +965 600-excpr (600-39277) 
Fax: +965 224-78734
Email: info@excpr.com
Website: www.excpr.com