AIR LINES PROJECT – QUALITY CONTROL AND TIME MANAGEMENT – FOR THE GLOBAL COMPANIES – WHICH ARE TARGETING KUWAIT’S MARKET

مشروع قياس التحكم بمستوى الجودة بالنسبة لشركات الطيران العالمية

قال السيد نايف بستكي – الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة اكسبر

وفيما يلي جانب من هذا المشروع

الخلاصة

يستقطب مطار الكويت الدولي 25.3% فقط من إجمالي شركات الطيران العالمية المختلفة. وعلى الرغم من محدودية عدد شركات الطيران العالمية المستهدفة لمطار الكويت الدولي، إلا أن هنالك طائرتان من بين كل ثلاثة طائرات تصلان/تقلعان متأخرتان عن الوقت المحدد. وتشير نتائج البحث إلى أن نسبة التأخير في الإقلاع من مطار الكويت الدولي – عن الوقت المحدد – هي  95.4% من إجمالي رحلات الإقلاع، وبمعدل بلغ 27 دقيقة تأخير عن الوقت المحدد. في حين كانت نسبة التأخير بالنسبة لرحلات الوصول لمطار الكويت الدولي، هي 35% وبمعدل دقيقة واحدة فقط تأخير. وتعتبر شركات الطيران UNITED, flydubai, nas air and jazeera AIRWAYS على رأس شركات الطيران التي تقلع/تصل قبل الوقت المحدد . وقد جاءت شركات الطيران  OMAN AIR, SYRIAN AIR, KLM and Gulf Air في مقدمة الشركات التي تقلع/تصل في إطار الـ 10 دقائق الأولى. أما بخصوص مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية، فقد كانت 44% من إجمالي رحلاتها تصل/تقلع قبل 10 دقائق عن الوقت المقرر.

تم العمل في هذا المشروع على ثلاثة مراحل أساسية للوصول للنتائج المرجوة وهي مرحلة تجميع المعلومات، مرحلة تحليل النتائج العامة، مرحلة تحليل نتائج الشركات المتنافسة، ثم مرحلة النتائج النهائية والتوصيات.

ويبين الشكل التالي أسماء شركات الطيران المختلفة والتي تستهدف السوق الكويتي في أعمالها، بالإضافة إلى عدد حركاتها بالنسبة إلى فترة عمل المشروع.

في حين جاءت نسبة حركة الطيران المختلفة من حيث عمليتي الإقلاع والهبوط بالنسبة لعينة هذا المشروع بالتساوي – إلى حد ما – وكما هو مبين في الشكل التوضيحي التالي- فإن نسبة الوصول لمطار الكويت الدولي كانت 52% من إجمالي الرحلات:

ويوضح الشكل التالي نسبة العينة الكلية من حيث قدرة شركات الطيران المختلفة على تطبيق نظام  Quality Control  لعمليتي الإقلاع والوصول في الوقت المحدد. وكما هو مبين، فإن النسبة تكاد تكون الضعف بالنسبة لشركات الطيران التي تصل/تقلع متأخرة عن الوقت المحدد –  والتي كانت 64%. وذلك يعني أن من بين كل ثلاثة طائرات (وصول/اقلاع) الى/من مطار الكويت الدولي، هنالك طائرتان اثنتان تصلان/تقلعان متأخرتان عن الوقت المحدد، بينما هنالك طائرة واحد فقط تصل/تقلع قبل الوقت المحدد.

إضافة إلى ذلك، فيوضح الشكل التالي النتائج العامة بالنسبة لشركات الطيران المختلفة للوصول/الإقلاع عن الوقت المحدد.  وكما هو مبين – أدناه – فإن معدل وصول/اقلاع شركات الطيران المختلفة إلى/من مطار الكويت الدولي هو من 11-20 دقيقة تأخير.

ويوضح الشكل التالي، عدد رحلات الإقلاع من مطار الكويت الدولي بالنسبة للوقت المحدد للإقلاع. ويتبين من الشكل ذاته أن معدل التأخير– لإجمالي الرحلات- من مطار الكويت الدولي هو تأخير قدرة 27 دقيقة. في حين كانت 95.4% من إجمالي رحلات الإقلاع من مطار الكويت الدولي، تقع بين الفترة مابين -37 و +90 دقيقة عن الوقت المحدد.

 والجدير بالذكر أن 96% من رحلات الإقلاع من مطار الكويت الدولي تعتبر متأخرة عن موعد إقلاعها الفعلي.

ويوضح الشكل التالي، عدد رحلات الوصول إلى مطار الكويت الدولي بالنسبة للوقت المحدد للوصول. ويتبين من الشكل ذاته، أن معدل التأخير في رحلات الوصول – لإجمالي الرحلات- إلى مطار الكويت الدولي هو دقيقة واحدة فقط . وتعتبر 95.4% من إجمالي الرحلات القادمة إلى مطار الكويت الدولي هي في نطاق الفترة مابين -59 دقيقة و 60 دقيقة- وصول.

في حين كانت نسبة التأخير عن موعد الوصول هو 35% من إجمالي عدد رحلات الوصول الكلية. وذلك يعني أنه من بين كل 3 طائرات تصل إلى مطار الكويت الدولي، هنالك طائرة واحدة فقط تصل متأخرة عن الوقت المحدد.

النتائج

·         ترتيب شركات الطيران المختلفة من حيث معدل الوصول/الإقلاع – عن الوقت المحدد

الترتيب	اسم شركة الطيران		الدقائق-عن الوقت المعلن	عدد الرحلات الكلية
1	flydubai		-6	49
2	UNITED		-4	14
3	jazeera AIRWAYS		-3	178
4	Gulf Air		4	38
5	BRITISH AIRWAYS		5	11
6	KLM		6	11
7	ETIHAD AIRWAYS		6	30
8	Ethiopian		8	12
9	airarabia		8	26
10	Lufthansa		9	8

وتعتبر شركات الطيران –المذكورة أعلاه- من الشركات الواعدة في مجال الإقلاع والوصول عن الوقت المحدد – وذلك بالنسبة لجميع رحلاتها. فعلى سبيل المثال، حصلت شركة الطيران flydubai على المركز الأول بالنسبة لبقية شركات الطيران المختلفة، وذلك من حيث معدل الإقلاع/الوصول قبل الموعد المقرر بـ 6 دقائق، مقارنة بعدد رحلاتها الكلية والتي كانت 49 رحلة مختلفة. ويوضح الجدول ذاته ترتيب أولى شركات الطيران في الشأن ذاته.

إضافة لذلك فيعتبر عامل الوقت وأهميته من العوامل الهامة بالنسبة لرجال الأعمال –لما لهذه الشريحة من تعظيم لهذه القيمة، ولذلك لابد لمثل تلك الشركات من التركيز على هذه الشريحة في أعمالها.

·         ترتيب شركات الطيران من حيث التأخير عن الموعد ( X ≤ 10 min)

الترتيب	اسم شركة الطيران	النسبة	عدد الرحلات الكلية
1	UNITED	50%	14
2	flydubai	40.8%	49
3	nas air	40%	10
4	jazeera AIRWAYS	39.3%	178
5	BRITISH AIRWAYS	27.3%	11
6	Ethiopian	25%	12
7	Pakistan International Airlines	25%	12
8	ETIHAD AIRWAYS	23.3%	30
9	KUWAIT AIRWAYS	20.9%	239
10	arabyah- Egypt	20%	10

وتعتبر شركات الطيران المذكورة في الجدول – أعلاه- من الشركات التي تستخدم أصولها بكفاءة عاليه جداً – خصوصا الطيران UNITED, flydubai, nas air, jazeera AIRWAYS، مما جعلها تصل/تقلع قبل الموعد المحدد بالنسبة لأغلب رحلاتها.

 لذلك يمكن لمثل تلك الشركات إما أن تخفيف العبئ على إدارة رحلاتها للوصول في الوقت المحدد – وبالتالي منافسة الشركات الأخرى والتي كانت تصل في الوقت المحدد ، أو أنها تعلن تميزها عن غيرها من الشركات بالوصول قبل الوقت المحدد.

·         ترتيب شركات الطيران من حيث التبكير/التأخير عن الموعد ( +/- 10 min)

الترتيب	اسم شركة الطيران	النسبة	عدد الرحلات الكلية
1	OMAN AIR	60%	15
2	SYRAIN AIR	58.3%	12
3	KLM	54.6%	11
4	Gulf Air	50%	38
5	SAUDI ARABIAN AIRLINES	47.1%	17
6	QATAR AIRWAYS	43.2%	44
7	airarabia	42.3%	26
8	ROYAL GORDANIAN	40%	25
9	flydubai	38.8%	49
10	SriLankan AIRLINE	37.5%	8

أما بالنسبة لشركات الطيران المذكورة أعلاه، فإنها تستطيع إدارة أصولها – حاليا- بالنسبة للإقلاع والوصول قبل أو بعد الموعد المقرر بـ 10 دقائق فقط. ولذلك كان ولابد من تلك الشركات – وخصوصا الأولى منها، والتي تعتبر أن اغلب رحلاتها في هذه المجموعة- من الاستفادة من هذه الخاصية والإعلان عنها بالنسبة لزبائنها وخصوصاً من رجال الأعمال منها. فعلى سبيل المثال، كانت حوالي 55% من رحلات شركة الطيران الهولندي KLM  تقع ضمن شريحة الـ 10 دقائق قبل وبعد الموعد المحدد.

ويمكن للشركات ذاتها من الإعلان لزبائنها عن قدرتها في الوصول/الإقلاع في الوقت المقرر – وبنسبة تأخير تقع ضمن العشرة دقائق الأولى، مما سينعكس إيجاباً على عدد الركاب في كل رحلة جوية، والذي من شأنه أن يزيد من حجم إيراد الشركات ذاتها.

·         ترتيب شركات الطيران من حيث التأخير عن الموعد لأكثر ( X ˃ 60 min )

الترتيب	اسم شركة الطيران	النسبة	عدد الرحلات الكلية
1	EGYPT AIR	27.4%	62
2	Pakistan International Airlines	25%	12
3	SriLankan AIRLINE	25%	8
4	OMAN AIR	13.3%	15
5	Middle East Airlines	12.5%	32
6	IranAir	12.5%	16
7	SAUDI ARABIAN AIRLINES	11.8%	17
8	KUWAIT AIRWAYS	10%	239
9	Arabyah- Egypt	10%	10
10	nasair	10%	10

وعلى الرغم من أن بعض الرحلات لديها نسبة محدودة من رحلاتها والتي تقع في نطاق التأخير الكبير – لأكثر من 60 دقيقة-  إلا أنه يجب عليها أن تحلل الأسباب المؤدية لمثل هذه التأخيرات وخصوصا شركات الطيران OMAN AIR, SAUDI ARABIAN AIRLINES and KUWAIT AIRWAYS ، وذلك لترك انطباع جيد لدى زباءنها.

 ™ للدراسات- الاستشارات- وإدارة الأعمال– أن الشركة قامت مؤخراً بعمل دراسة تهدف إلى قياس مستوى الجودة والتحكم بعامل الوقت وذلك بالنسبة لشركات الطيران العالمية المختلفة، والتي تتخذ من السوق الكويتي هدفاً لها. وأضاف بستكي أن مثل هذه الدراسات تعد خطو أولى لتلك الشركات للوقوف حول الأسباب المؤدية لعملية التأخير، والتي ستؤثر في النهاية على راحة الزبائن وبالتالي حجم الأرباح والحصة السوقية.

لقاء مع الرئيس التنفيذي لشركة اكسبر للاعمال

حاصل على شهادة البكالوريوس في مجال الهندسة من جامعة الكويت عام 2002 ،وحصل مؤخراً – في عام 2011- على شهادة الماجستير في إدارة الأعمالMBA من الجامعة الأمريكية في الشرق الأوسط AUM، بمعدل امتياز وبتخصص entrepreneur- والذي يعني بالريادة وخلق الأعمال والبحث عن الأسواق الجديدة. هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اكسبر للاستشارات وإدارة الأعمال، والتي تأسست عام 2010 في دولة الكويت، وتعمل على تقديم الدعم اللازم بالنسبة للشركات المختلفة من خلال وحدات الأعمال الثلاثة الأساسية وهي الدراسات الإستراتيجية، الاستشارات الاقتصادية، بالإضافة إلى جانب إدارة الأعمال.

من هي شركة اكسبر؟ وماهي الإستراتيجيات التي تنطلق من خلالها؟

شركة اكسبر للأعمال، هي شركة كويتية متخصصة ورائدة في مجال تقديم الاستشارات الإدارية والاقتصادية ،والتي تهدف بالضرورة إلى تضخيم هامش ربحية الشركات المتنافسة (زيادة المساحة مابين مستوى الجودة ،والمنافسة في التصنيع)وتهدف شركة اكسبر للأعمال من اختيارها لهذا السوق، من الاستثمار في مصادر الإنتاج – بالنسبة للزبائن- وتحويها إلى أرباح ملموسة. وتتطلع لتصدير مثل تلك الإعمال من الكويت إلى الدول العالمية منها، ومنافستها في المجال ذاته.

أما عن سبب تسميتها بهذا الاسم، فإن شركة اكسبر تستمد إستراتيجياتها من هذا الاسم والذي هو اختصار لكلمتين باللغة الإنجليزيةExceptional Performance- الأداء المتميز. فجميع مفاهيم العمل والقيم في الشركة مستسقاة من هذا الاسم كالدقة في العمل، زيادة الأرباح، تقليل التكاليف الزائدة، البحث عن أفضل الحلول optimization، القيمة التنافسية competitive advantages.

وما مدى الحاجة من تواجد مثل هذا النوع من الشركات في السوق؟ ومن هم زبائن شركة اكسبر؟

في الحقيقة لو رجعنا لولادة فكرة إنشاء شركة اكسبر للأعمال في عام 2008، فبعد العمل في الولايات المتحدة الأمريكية مع إحدى الشركات العالمية المتخصصة، لاحظنا حجم تطبيق وتفعيل مثل تلك المفاهيم الاحترافية الإدارية في تلك الشركة، والتي نعتقد من محدودية تطبيقها في أغلب شركاتنا المحلية، مما سبب ضياع الكثير من الفرص Opportunity cost. فلو قامت الشركات بتطبيق تلك المفاهيم الحديثة والنظريات في أعمالها، لاستطاعت إضافة 3 قيم إضافة Adding value ملموسة بالنسبة لأعمالها وهي تضخيم الأرباح، تقليل التكاليف الزائدة، السرعة ودعم القرار القيادي المؤسسي. إن كل من الإضافات السابقة لم توجد لولا تطبيق نظريات إدارية بطريقة احترافية. 

بالإضافة لذلك فقد كان الاهتمام المباشر لتلك الشركة بمفهوم أساسي من مفاهيم الاقتصاد الحديث وهو الندرة أو المحافظة على المصادر (الأيدي العاملة – الموارد الخام – الأدوات والآلات). لذلك جاءت فكرة إنشاء شركة اكسبر للأعمال لتقديم مثل هذه القواعد الاقتصادية الاحترافية بإدارة كويتية – بل أننا نهدف للتوسع ومنافسة الشركات العالمية في هذا المجال مستقبلاً- بإذن الله تعالى.

أما بالنسبة للسوق المستهدف، فإننا في شركة اكسبر للأعمال نعتبر زبائننا هم شركائنا في الحقيقة، لأننا نعمل من أجل تقديم المنفعة المشتركة والتي ستضيف قيمة للطرفين وبالتالي الاستمرارية في العمل على المدى الطويل. أما عن تحديد نوعية زبائن شركة اكسبر للأعمال، فهم الشركات المتوسطة والكبرى – المحلية منها والعالمية. أما على مستوى القطاعات في العمل مع الزبائن ،فمجال واسع وكمثال على ذلك، شركات التصنيع، شركات النقل والنقل اللوجستي، شركات الاستثمارات، شركات البيع بالتجزئة، شركات المشاريع ، الإدارات، وشركات الخدمات المختلفة، إدارات الجودة... الخ.

وماذا تقدم شركة اكسبر للأعمال بالنسبة إلى زبائنها؟ أو كيف ستستفيد زبائن شركة اكسبر من الشركة؟

نقوم بشركة اكسبر بتقسيم الأعمال إلى ثلاثة جوانب، الجانب الأول والذي يعني بتقديم الدعم اللازم بالنسبة للشركات التي هي تحت التأسيس أو في المراحل البدائية أو إعادة الهيكلة – وذلك من خلال رسم الخطوط العامة للمؤسسة بالإضافة إلى الدراسات الإستراتيجية. أما بالنسبة للجانب الثاني – من الخدمات التي تقدمها اكسبر- فتحاكي الشركات القائمة والمستمرة في السوق – وذلك من خلال تقديم الاستشارات اللازمة لتحقيق أهدافها المرحلية.أما بالنسبة للجانب الثالث والأخير فيعني بالمؤسسات بشكل عام والعمل من خلال إدارة الأعمال Contractor، وذلك من خلال تفعيل وتطبيق المهارات والقدرات الإدارية المكتسبة واللازمة ،وتقديمها كخدمة بمقابل إلى الزبائن لتحقيق الأهداف المطلوبة.

وهل من الممكن تعريفنا ببعض المنتجات الإدارية لديكم؟

في الحقيقة، وكما ذكرنا سابقاً أننا نقوم باستخدام النظريات الاقتصادية والإدارية، وتفعيلها لدعم القرارات القيادية بالنسبة للمؤسسات- فأدواتنا ومنتجاتنا تتناسب مع أصحاب القرار في المؤسسات المختلفة. ومن مثل تلك الأدوات Linear Programming والذي يقوم بإيجاد أفضل السبل والطرق لحل المشكلات وتضخيم الأرباح- وبالمناسبة يعد هذا البرنامج من البرامج الهامة التي تستخدم في مجال الهندسة كذلك للحصول على الحلول المثلى. وقد تم تطبيق مثل تلك البرامج على منتج اطلق علية اسم WWT23™ ، وهو منتج أطلقته شركة أكسبر للأعمال ومتخصص بتقديم الدعم اللازم في سوق الأسهم الأمريكية من حيث ماذا نشتري/ متى نشتري/و كم نشتري؟ لتضخيم الأرباح. وأيضا من الأدوات الإدارية ، استخدام المعادلات الاقتصادية في مجال حساب مدى ربحية وجدوى المشاريع والمضي بها مثل NPV, IRR, BPB, BEP, .. etc. بالإضافة إلى تقييم مدى كفاءة الشركات في إدارة أعمالها ، وغيرها من منتجات مختلفة تؤدي للغاية ذاتها.

وماذا عن طريقة تواصلكم مع الزبائن؟

أما بخصوص التواصل، فإننا بشركة اكسبر نعتمد على فلسفة مبنية على مفهوم اقتصادي حديث وهو تقليل التكاليف الزائدة ،بالإضافة إلى التطبيق العملي والفعال للتواصل الحديث. فنحن نعتمد بشكل مباشر على عنصر التكنالوجيا وعالم الإنترنت في أعمالنا، لأسباب عدة منها، أن سوق الانترنت يسع جميع الشركات العالمية المختلفة في وقت واحد – على اختلاف وتنوع أماكنهم وتوقيتهم. فيمكننا الوصول لشريحة كبيره من زبائننا المختلفين عبر وسائل التواصل الحديث مثل ال emails, blogs, بالإضافة إلى أدوات التواصل الاجتماعي الحديثة Social media عبر Facebook و Twitter. . بالإضافة لذلك، فإن مثل تلك الأدوات تساهم بشكل فعال في صياغة الأسعار التنافسية بالنسبة لأعمالنا المختلفة، فمن خلال إستخدام وسائل التواصل الحديثة، لانقوم الشركة بتحميل زبائننا تكاليف إضافية –تواصل/إعلانات

وهل هي الوسيلة الأنسب للتواصل مع جميع الزبائن؟

صحيح أنه ليس لكل الزبائن هذه الأدوات الحديثة – بالنسبة للتواصل، لكننا نؤمن أن الشركات الكبرى – والتي نستهدفها بشكل مباشر- تستخدم مثل تلك الأدوات الحديثة في عملها لانطلاقها من نفس القيم الإدارية التي نحملها.

وماذا عن المنافسة التي تواجهها شركة اكسبر للأعمال؟

بالنسبة للمنافسة، فالسوق يسع الجميع، وفي الحقيقة كانت البداية عند اختيار مثل هذه الأسواق أن حجم الفجوة مابين الكثير من الموضع الشركات الكبرى position ، والحالة المثلى ideal التي يمكن الوصول إليها – كبير. لذلك نحن نعتقد أن هنالك فجوة لاتستطع شركة واحدة أن تغطيها وهنالك في الوقت ذاته الكثير من الفرص التي لابد من الشركات أن تستخدمها. أما بالنسبة للمنافسين على المستوى العالمي، فبلا شك أن هناك الكثير من الشركات العالمية الكبرى في الولايات المتحدة الأمريكية وأوربا، والتي قد سبقتنا في مثل هذه الأعمال. لكن السوق يتحمل الجميع - خصوصاً في ظل العولمة والأسواق المفتوحة- وكذلك أننا نعتقد أنه كلما كانت للشركات ميزة تنافسية competitive advantage ، كلما استطاعت البقاء والمنافسة في السوق لمدى أطول. ومثال على الميزة التنافسية أنه يمكن لشركة ما أن تقوم بتقديم نفس المستوى من الجودة العالية في مقابل أسعار تنافسية. أو أن تكون لدى شركة ما، القدرة على تصنيع كميات أكبر/ أسرع من المنتجات من منافسيها – في ظل ظروف معينة.

في نهاية هذا اللقاء، هل من كلمة أخيرة؟

نعم، نشكركم مرة أخرى على هذه الاستضافة والتي نرجوا أن تكون الفكرة الأساسية قد وصلت بالنسبة للقراء الكرام. ونود ختاما التأكيد على مفهوم اساسي وتضخيم الأرباح وأهميته في عالم الأعمال اليوم ،بالإضافة إلى ضرورة البحث عن أنسب الفرص والفرص البديلة لتحقيق الأرباح، بالإضافة إلى عنصر الكفاءة في الإدارة والمصادر والذي سيقدم الكثير بالنسبة لوضع ومكانة الشركات في الأسواق، فقد تحقق الكثير من الشركات بعض الأرباح، لكنها تستطيع تحقيق تضخيم أرباحها باستخدام الاستشارات اللازمة وبعض من إدارة الأعمال المهمة في بعض القطاعات.

وندعوكم في النهاية إلى زيارة الموقع الإلكتروني لشركة اكسبر للأعمال www.excpr.com ، والذي يمكنكم من خلاله من معرفة المزيد من أساليب الدعم والقيم المضافة بالنسبة للزبائن،بالإضافة إلى سبل التواصل المختلفة. 

وشكرا

نايف عبدالجليل بستكي

المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اكسبر للاستشارات وإدارة الأعمال